2020年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游實務(wù)》日常練習(xí)題十一

　　一、單項選擇題(每題只有一個 參考答案：，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入括號內(nèi))

　　1、(　　)過程是導(dǎo)游員保持良好形象的關(guān)鍵。

　　A.迎接

　　B.接待

　　C.送行

　　D.善后

　　參考答案：B

　　2、導(dǎo)游講解要做到語言表達(dá)有層次感，用詞得當(dāng)，表達(dá)的思想內(nèi)容層次分明。這是導(dǎo)游 語言運用的(　　)原則。

　　A.準(zhǔn)確性

　　B.思想性

　　C.邏輯性

　　D.生動性

　　參考答案：C

　　3、旅游者在旅游活動的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)有(　　)。

　　A.求新心理、求全心理

　　B.求安全心理、懶散心態(tài)

　　C.求安全心理、求新心理

　　D.求全心理、懶散心態(tài)

　　參考答案：C

　　4、導(dǎo)游員在講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的(　　)。

　　A.歷史沿革，名人軼事

　　B.建筑布局，功能用處

　　C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

　　D.神話故事，民間傳說

　　參考答案：B

　　5、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)禮儀的說法中，正確的是(　　)。

　　A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽不清

　　B.說話時目光應(yīng)投向不愿聽講的人

　　C.在講解中如有游客插話，導(dǎo)游員應(yīng)不予理睬，以免影響講解節(jié)奏

　　D.下車時，導(dǎo)游員應(yīng)先下，并恭候客人下車

　　參考答案：D

　　6、如遇龍卷風(fēng)，人們應(yīng)朝與龍卷風(fēng)前進(jìn)路線——的方向快跑。(　　)

　　A.垂直

　　B.平行

　　C.相逆

　　D.順時針

　　參考答案：A

　　7、以下哪一項是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)?(　　)

　　A.團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗

　　B.光明磊落、沉著冷靜

　　C.團結(jié)協(xié)作、顧全大局

　　D.盡職盡責(zé)、忠于職守

　　參考答案：C

　　8、旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)氐膴蕵穲鏊�看演出，�?dǎo)游員應(yīng)(　　)。

　　A.斷然拒絕

　　B.予以協(xié)助，提醒旅游者注意安全，并幫助購買門票，叫出租車

　　C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負(fù)

　　D.建議旅游者到自己親屬開的娛樂廳消費

　　參考答案：B

　　9、國家旅游局發(fā)布的《旅行社管理條例實施細(xì)則》中，專門對(　　)作出了規(guī)定。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

　　B.保護游客權(quán)益

　　C.規(guī)范化服務(wù)

　　D.個性化服務(wù)

　　參考答案：B

　　10、中國政府主管機關(guān)在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母，其中G字簽證是發(fā)給——人員的。(　　)

　　A.來中國留學(xué)、進(jìn)修

　　B.來中國旅游探親

　　C.經(jīng)中國過境

　　D.來中國定居

　　參考答案：C

　　11、在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是(　　)。

　　A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　B.個性化服務(wù)

　　C.規(guī)范化服務(wù)

　　D.超值服務(wù)

　　參考答案：C

　　12、一名中途參加旅游團的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)蔓是(　　)。

　　A.主動勸解

　　B.不聞不問

　　C.不應(yīng)介入

　　D.報告組團社

　　參考答案：C

　　13、在飛機離港前2小時申請退票應(yīng)收取票價的(　　)手續(xù)費。

　　A.10%

　　B.20%

　　C.30%

　　D.50%

　　參考答案：B

　　14、導(dǎo)游工作集體成員間有共同利益的是(　　)。

　　A.全陪、領(lǐng)隊

　　B.地陪、領(lǐng)隊

　　C.全陪、地陪和景區(qū)(點)導(dǎo)游員

　　D.全陪、地陪和領(lǐng)隊

　　參考答案：C

　　首先要先知道什么是導(dǎo)游工作集體成員 在國內(nèi)旅游團中，偶爾也存在“領(lǐng)隊”這一稱謂，但習(xí)慣上是指在單位包團時，由該團指派或推選的游客代表。這種“領(lǐng)隊”雖有為游客變大意見、與導(dǎo)游員協(xié)調(diào)溝通的作用，但其自身也屬導(dǎo)游服務(wù)的對象，因而不能列為導(dǎo)游服務(wù)集體的成員。 把選項里面有領(lǐng)隊的都排除，就可以選出正確的答案了

　　15、旅游團內(nèi)的每位客人都交納了相同的旅游費用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)(　　)。

　　A.完全滿足他們所提出的要求

　　B.按價論質(zhì)，多酬多勞

　　C.提供針對性服務(wù)

　　D.保持同等距離，一視同仁

　　參考答案：D

　　16、導(dǎo)游服務(wù)工作的個性體現(xiàn)在(　　)。

　　A.經(jīng)濟性

　　B.政治性

　　C.文化性

　　D.涉外性

　　參考答案：B

　　我國導(dǎo)游人員生活在社會主義制度下，長期接受的教育使之具有熱愛祖國、熱愛民族文化的思想意識，在向游客提供接待服務(wù)時，無論是介紹自然景觀、人文景觀或當(dāng)代建設(shè)成就，都會充滿并洋溢出中華民族的自信、自豪感，懷著弘揚民族文化的使命感，以傳播我哦過得物質(zhì)文化和精神文化為己任。所以，導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先應(yīng)該是政治屬性，雖然導(dǎo)游人員的講解和服務(wù)沒有任何政治口號，但政治屬性卻貫穿于對客服務(wù)的過程中。

　　17、按常規(guī)，導(dǎo)游員在帶團結(jié)束后(　　)天內(nèi)必須到公司報賬。

　　A.2

　　B.3

　　C.4

　　D.5

　　參考答案：B

　　18、我國民航規(guī)定，旅客行李丟失的聲明價值最高額為人民幣(　　)。

　　A.2000元

　　B.5000元

　　C.8000元

　　D.10000元

　　參考答案：C

　　19、“常在河邊走，就是不濕鞋”體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的(　　)的職業(yè)道德。

　　A.不卑不亢，光明磊落

　　B.真誠公道，信譽第一

　　C.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

　　D.自尊自強，敬業(yè)愛崗

　　參考答案：C

　　20、在境外遇有購物項目時，以下哪種具體做法是不正確的?(　　)

　　A.積極配合，但不大肆鼓勵

　　B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價還價

　　C.避免出現(xiàn)購物次數(shù)過多的情況

　　D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

　　參考答案：B

　　二、判斷題(請在認(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯誤的判斷后面填“×”)

　　1、選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來，分別按單項進(jìn)行計價的一種旅游方式。(　　)

　　參考答案： ×

　　解：選擇性旅游服務(wù)是旅行社通過招徠，將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點的不同地方的游客組織起來，分別按單項價格計算的旅游方式。

　　2、旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，應(yīng)婉言拒絕。(　　)

　　參考答案： ×

　　旅游者到達(dá)某地后，不參加當(dāng)天的旅游活動，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，應(yīng)設(shè)法予以滿足。

　　3、夏天接團時，女性導(dǎo)游員不可以光腳穿鞋，穿襪子時一定不要讓人看見襪。(　　)

　　參考答案： ×

　　4、目前在我國，汽車是許多旅行者外出旅游時乘坐的主要交通工具。(　　)

　　參考答案： ×

　　在我國，鐵路旅游交通一直居于主要地位，是國內(nèi)的長距離旅游交通的主要旅行方式。

　　5、任何人出入中國國境均應(yīng)辦理簽證手續(xù)。(　　)

　　參考答案： ×

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