2020年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》日常練習(xí)題七

　　一、 單項(xiàng)選擇題

　　1、不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是( )

　　A、旅行社

　　B、旅游飯店

　　C、旅游交通

　　D、旅游設(shè)施

　　2、考取高級(jí)導(dǎo)游員資歷要求取得中級(jí)導(dǎo)游員資格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

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　　3、臺(tái)灣同胞到大陸旅行，可到( )申請(qǐng)臺(tái)灣同胞旅行證明。

　　A、廣東省公安廳

　　B、公安部委托的香港中國(guó)旅行社

　　C、我國(guó)相關(guān)旅游行政管理部門(mén)

　　D、國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室

　　4、全陪的首站接團(tuán)服務(wù)不包括( )

　　A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

　　B、提前半小時(shí)前往接站地點(diǎn)迎候游客

　　C、接到團(tuán)隊(duì)后，立即與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程

　　D、致歡迎詞

　　5、在介紹宜賓蜀南竹海時(shí)，導(dǎo)游提到：蜀南竹海素有“全國(guó)十大最美森林之一”的美稱(chēng)，可謂川南勝景??關(guān)于蜀南竹海的形成有很多優(yōu)美動(dòng)人的傳說(shuō)(講述傳說(shuō))，其實(shí)傳說(shuō)是虛構(gòu)的，這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤??該導(dǎo)游主要采用的講解方法有( )

　　A、類(lèi)比法 ，移步換境法

　　B、突出重點(diǎn)法、虛實(shí)結(jié)合法

　　C、分段講解法，類(lèi)比法

　　D、虛實(shí)結(jié)合法、類(lèi)比法

　　6、下列選項(xiàng)中，對(duì)專(zhuān)職導(dǎo)游或兼職導(dǎo)游理解正確的是( )

　　A、專(zhuān)職導(dǎo)游一定是旅行社的正式員工

　　B、兼職導(dǎo)游一定不是旅行社的正式員工

　　C、由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游均屬兼職導(dǎo)游

　　D、在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)的導(dǎo)游不一定是兼職導(dǎo)游

　　7、下列表述正確的是( )

　　A、，抵達(dá)賓館以后，為了節(jié)省時(shí)間，由地陪分發(fā)房卡

　　B、為了工作之便，導(dǎo)游可以替游客保管證件和錢(qián)物。

　　C、全陪在首站接到團(tuán)隊(duì)后，應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)、商定活動(dòng)日程

　　D、游客若在用餐前提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)盡力滿(mǎn)足客人要求，做好餐廳的工作。

　　8、“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，該詩(shī)句所隱藏的觀賞方法是( )

　　A、動(dòng)態(tài)觀賞

　　B、靜態(tài)觀賞

　　C、強(qiáng)調(diào)觀賞時(shí)機(jī)

　　D、重視觀賞距離

　　9、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：( )

　　A、報(bào)告有關(guān)部門(mén)

　　B、安定旅游者

　　C、處理善后事宜

　　D、保衛(wèi)旅游者

　　10、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括( )

　　A、研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃

　　B、核實(shí)住房和車(chē)輛的準(zhǔn)備情況

　　C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況

　　D、充分熟悉旅游團(tuán)大部分成員所從事的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　11、旅游接待工作中導(dǎo)游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說(shuō)法不正確的有( )

　　A不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

　　B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

　　C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

　　D、飲酒量不超過(guò)本人酒量的1/2

　　12、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是( )的職權(quán)。

　　A、全陪

　　B、領(lǐng)隊(duì)

　　C、地陪

　　D、游客

　　13、旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購(gòu)買(mǎi)了一串價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說(shuō)是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：( )

　　A、說(shuō)明貨物售出，概不退換

　　B、陪同前往并協(xié)助交涉

　　C、婉言謝絕

　　D、請(qǐng)旅游者自行解決。

　　14、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：( )

　　A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

　　B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

　　C、向游客說(shuō)明真實(shí)情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

　　D、全陪請(qǐng)地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊�派人保護(hù)旅游者

　　15、一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有( )

　　A、 中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證

　　B、 美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證

　　C、 中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證

　　D、 美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證

　　參考答案：1-5 DCBBD 6-10 DAAAD 11-15 DCBCB

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　(1)一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

　　A.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

　　B.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

　　C.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

　　D.直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)體旅游者不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐

　　E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

　　(2)導(dǎo)游工作起著()的作用。

　　A.溝通和傳播精神文明

　　B.為人類(lèi)創(chuàng)造精神財(cái)富

　　C.直接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

　　D.間接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

　　E.展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌

　　(3)在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)，可以()。

　　A.招徠回頭客

　　B.擴(kuò)大客源

　　C.滿(mǎn)足旅游者需求

　　D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　E.促銷(xiāo)商品

　　(4)針對(duì)旅游者對(duì)我國(guó)的方針政策、法律法規(guī)等問(wèn)題出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)分歧，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.有針對(duì)性地積極宣傳中國(guó)，認(rèn)真回答旅游者提出的問(wèn)題

　　B.用形象、生動(dòng)、具有說(shuō)服力的宣傳方式介紹我國(guó)的政策、法律及基本國(guó)情

　　C.闡明我方對(duì)某些問(wèn)題的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，求同存異，幫助他們了解中國(guó)

　　D.提出嚴(yán)正警告，并報(bào)告公安部門(mén)

　　E.進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法

　　(5)()是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

　　A.熱情友好

　　B.真誠(chéng)公道

　　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　D.賓客至上

　　E.耐心細(xì)致

　　(6)以下說(shuō)法中，()是正確的。

　　A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

　　B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

　　C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡(jiǎn)要的劇情介紹

　　D.旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開(kāi)飛機(jī)

　　E.導(dǎo)游員在帶游客用計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐時(shí)應(yīng)該與他們同桌用餐

　　(7)地陪的主要職責(zé)是()。

　　A.安排旅游活動(dòng)

　　B.做好接待工作

　　C.導(dǎo)游講解和翻譯

　　D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題

　　E.組織協(xié)調(diào)工作

　　(8)在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)可以()。

　　A.招徠回頭客

　　B.擴(kuò)大新客源

　　C.滿(mǎn)足旅游者需求

　　D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　E.促銷(xiāo)商品

　　(9)()是全陪要做的工作。

　　A.通知下一站接待社航班/車(chē)次的變動(dòng)情況

　　B.長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

　　C.游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路

　　D.向突然患病的客人提供自備的藥品

　　E.講解游覽景點(diǎn)

　　(10)旅游安全事故主要包括()。

　　A.交通安全

　　B.誤機(jī)事故

　　C.治安事故

　　D.火災(zāi)事故

　　E.食物中毒事故 來(lái)

　　(11)旅游團(tuán)住店期間，如遇突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.立即報(bào)警

　　B.迅速通知旅游團(tuán)的全體游客

　　C.通過(guò)樓梯疏散游客

　　D.引導(dǎo)住低樓層游客迅速?gòu)拇皯?hù)撤離

　　E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

　　(12)對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，敬業(yè)愛(ài)崗的具體要求是()。

　　A.正確認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，熱愛(ài)導(dǎo)游工作

　　B.端正擇業(yè)動(dòng)機(jī)，樹(shù)立高尚的職業(yè)理想

　　C.具有民族自尊心和民族自豪感

　　D.盡職盡責(zé)，忠于職守

　　E.要有集體主義精神

　　(13)導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則是()。

　　A.正確

　　B.清楚

　　C.自然

　　D.穩(wěn)重

　　E.靈活

　　(14)導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。

　　A.所接游客姓名

　　B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車(chē)次

　　C.游客下榻的飯店

　　D.接站車(chē)輛的座位

　　E.所接客人的國(guó)籍

　　(15)導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，包括()等。

　　A.民間外交、宣傳中國(guó)

　　B.來(lái)往迎送、翻譯講解

　　C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)

　　D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)

　　E.財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　(16)地陪的心理準(zhǔn)備包括()等幾方面。

　　A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

　　B.準(zhǔn)備應(yīng)付各種突發(fā)事故

　　C.準(zhǔn)備面對(duì)各種“旅游污染”

　　D.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

　　E.準(zhǔn)備好導(dǎo)游所需的必備知識(shí)

　　(17)導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

　　A.據(jù)理力爭(zhēng)，盡量說(shuō)服游客

　　B.認(rèn)真傾聽(tīng)

　　C.核查、分析投訴原因

　　D.立即報(bào)告旅行社

　　E.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

　　(18)首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括()。

　　A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游

　　B.飯店介紹

　　C.介紹活動(dòng)日程

　　D.分發(fā)資料

　　E.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置

　　(19)()是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

　　A.不卑不亢

　　B.光明磊落

　　C.真誠(chéng)公道

　　D.信譽(yù)第一

　　E.顧全大局

　　(20)常見(jiàn)護(hù)照的種類(lèi)有()。

　　A.因公護(hù)照

　　B.公務(wù)護(hù)照

　　C.外交護(hù)照

　　D.因私護(hù)照

　　E.普通護(hù)照

　　答案：

　　1.AC 2.ABCD 3.AB 4.ABC 5.AD 6.ABC 7.ABCD 8.AB 9.AB 10.ACDE 11.ABC

　　12.ABD 13.ABC 14.ABCD 15.BCDE 16.ACD 17.BCE 18.ABC 19.CD 20.BCDE

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