2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測試題12

　　1.導(dǎo)游員在開展帶團服務(wù)工作時，需要運用的技能主要有 。

　　A、組織技能 B、交際技能 C、協(xié)作技能 D、講解技能

　　答：ABCD

　　2.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有 。

　　A、把握游客的個性差異 B、調(diào)整旅游活動的節(jié)奏

　　C、合理引導(dǎo)游客審美 D、正確開展導(dǎo)購促銷

　　答：ABCD

　　3.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動的節(jié)奏主要有 。

　　A、日程安排張弛有度 C、行進速度緩急結(jié)合

　　C、善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾 D、精心策劃旅游活動

　　答：ABC

　　4、通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是 。

　　A、按照大多數(shù)人的意見來辦

　　B、盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望

　　C、如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

　　D、必要時請其他人協(xié)助進行勸說

　　答：ABCD

　　5.從美學角度來分析，旅游的過程實質(zhì)上就是游客 的過程。

　　A、尋覓美 B、發(fā)現(xiàn)美 C、欣賞美 D、創(chuàng)造美

　　答：ABC

　　6.人的美主要包括 。

　　A、人體美 B、笑容美 C、心靈美 D、性格美

　　答：ACD

　　7.“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是 。

　　A、動態(tài)審美 B、靜態(tài)審美 C、時機審美 D、空間審美

　　答：BC

　　8.導(dǎo)游員正確開展導(dǎo)購促銷的方法有 。

　　A、調(diào)動游客購物積極性 B、導(dǎo)購旅游商品

　　C、推薦自費項目 D、促銷其他旅游線路

　　答：BCD

　　9.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有 。

　　A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

　　B、正確選擇購物場所，合理安排購物時機，

　　C、靈活調(diào)整導(dǎo)購計劃，適當控制購物次數(shù)

　　D、維護游客權(quán)益，及時幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

　　答：ABCD

　　10.下列屬于導(dǎo)游員交際技能的有 。

　　A、樹立并維護良好的個人形象

　　B、了解游客的心理

　　C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系

　　D、盡力提供個性化服務(wù)

　　答：ABCD

　　11.導(dǎo)游員要樹立并維護良好的個人形象，必須做到 。

　　A、樹立良好的第一印象 B、強化可信賴度

　　C、注重日常細節(jié) D、及時彌補受損形象

　　答：ABCD

　　12.導(dǎo)游員了解游客心理的途徑有 。

　　A、人口統(tǒng)計因素 B、旅游動機

　　C、游客個性 D、旅游活動階段

　　答：ABCD

　　13.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的 人群一般個性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。

　　A、北方平原 B、高原地區(qū) C、南方水鄉(xiāng) D、西南山區(qū)

　　答：AB

　　14.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的 人群一般心思縝密，比較敏感，對旅游服務(wù)的質(zhì)量要求略高。

　　A、北方平原 B、高原地區(qū) C、南方水鄉(xiāng) D、西南山區(qū)

　　答：CD

　　15.從游客個性的角度來看，游客的個性大體上有 類型。

　　A、活潑型游客 B、急躁型游客 C、穩(wěn)重型游客 D、憂郁型游客

　　答：ABCD

　　16.不同的旅游階段，游客的心理會呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動前期，游客主導(dǎo)心理是 。

　　A、求安全 B、求全 C、利己 D、求新

　　答：AD

　　17.不同的旅游階段，游客的心理會呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動中期，游客主導(dǎo)心理是 。

　　A、求安全 B、求全 C、利己 D、懶散

　　答：BD

　　18. 在帶團過程中，導(dǎo)游員如果不能平等對待全體游客將帶來不良的影響，主要體現(xiàn)在 。

　　A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，損害部分游客的利益

　　B、造成游客內(nèi)部矛盾，妨礙預(yù)定計劃的順利實施

　　C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導(dǎo)游工作的負擔和難度

　　D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源

　　答：ABCD

　　19.導(dǎo)游員與游客建立正常的伙伴關(guān)系，主要包括 。

　　A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系

　　B、多提供“超常服務(wù)”

　　C、與游客建立起良好的私人關(guān)系

　　D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

　　答：ABD

　　20.當游客提出口頭意見時，導(dǎo)游員正確的處理方法是 。

　　A、耐心傾聽，保持情緒冷靜

　　B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分

　　C、核實情況，區(qū)別對待

　　D、必要時請求協(xié)助

　　答：ABCD

　　21.導(dǎo)游員在與外賓團領(lǐng)隊協(xié)作時，主要的工作方法有 。

　　A、尊重領(lǐng)隊權(quán)限，努力支持其工作

　　B、多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合

　　C、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性

　　D、堅持原則立場，拒絕其過分要求

　　答：ABCD

　　22.面對不合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游員的處理方法是 。

　　A、采取適當措施，爭取主動，避免被動

　　B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當方式

　　C、堅持以理服人，不卑不亢，不與其當眾沖突

　　D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊，爭取其以后的合作

　　答：ABCD

　　23.與相關(guān)旅游接待人員進行協(xié)作時，導(dǎo)游員的處理方法是 。

　　A、密切聯(lián)系，及時溝通信息

　　B、彼此尊重，認真聽取建議

　　C、互相幫助，提供必要支持

　　D、嚴守合同，維護旅行社和游客利益

　　答：ABCD

　　24.在大多數(shù)場合中，導(dǎo)游員都是以口頭表達來傳遞信息，具有 的特色。

　　A、快 B、急 C、難 D、雜

　　答： ABCD

　　25.導(dǎo)游講解的基本要求是 。

　　A、傳播清晰 B、內(nèi)容生動 C、表述準確 D、靈活多變

　　答：ABCD

　　26.下列各項屬于導(dǎo)游講解表述準確的內(nèi)容是 。

　　A、信息準確 B、修辭準確 C、語速準確 D、語音準確

　　答：ABD

　　27.導(dǎo)游講解要求傳播清晰，具體包括 。

　　A、口齒清晰 B、線索清晰 C、解說清晰 D、語義清晰

　　答： ABCD

　　28.既是導(dǎo)游語言美之所在，又是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)，這要求導(dǎo)游講解要 。

　　A、生動形象 B、靈活多變 C、表述準確 D、幽默詼諧

　　答：AD

　　29.導(dǎo)游講解要求內(nèi)容生動，具體表現(xiàn)在 。

　　A、語言形象化 B、語言連貫化 C、語言幽默化 D、語言藝術(shù)化

　　答： ABCD

　　30.導(dǎo)游員在講解民俗風情時，必須突出 。

　　A、廣 B、奇 C、趣 D、精

　　答：BC

　　31.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當游客處于興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以 為宜。

　　A、廣 B、深 C、雜 D、精

　　答：AC

　　32.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當游客處于平靜的情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以 為宜。

　　A、廣 B、深 C、雜 D、精

　　答：BD

　　33.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以 為宜。

　　A、少 B、深 C、雜 D、趣

　　答：AD

　　34.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該針對旅游時間的變化相應(yīng)做出調(diào)整。在旅游行程的初期，導(dǎo)游員的講解要做到 。

　　A、講解工作量最大 B、每次講解的時間較長

　　C、內(nèi)容較多 D、語速相對略快

　　答：ABCD

　　35.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該針對旅游時間的變化相應(yīng)做出調(diào)整。當游客初來乍到的新鮮感逐漸淡化時，導(dǎo)游員的講解要做到 。

　　A、文化知識傳授成為首要要求 B、講解語言趨于沉穩(wěn)

　　C、加強內(nèi)容的深度和廣度 D、各種講解方法綜合運用

　　答：ABCD

　　36.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該針對旅游時間的變化相應(yīng)做出調(diào)整。在旅游行程的尾聲，導(dǎo)游員的講解要做到 。

　　A、講些輕松有趣的內(nèi)容

　　B、每次講解的時間較長

　　C、加強參與性

　　D、多使用問答交流法、虛實結(jié)合法和制造懸念法

　　答：ACD

　　37.沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括 。

　　A、沿途風光 B、奇聞異事 C、本地風情 D、目的地概況

　　答：ACD

　　38.在向游客介紹沿途風光時，導(dǎo)游員必須要反應(yīng)敏捷，時機恰當，具體要求是 。

　　A、語言上簡潔明快，節(jié)奏感強，不宜過于復(fù)雜和繁瑣

　　B、感情上要緊密結(jié)合車外景觀，適當發(fā)揮，詳略得當

　　C、對象上要與游客同步，盡量保證所講對象不離開游客的視線范圍

　　D、內(nèi)容上與游客所見、所思、所感相吻合

　　答：ABCD

　　39.導(dǎo)游講解要根據(jù)講解內(nèi)容變化而有所變化。在講解山水自然風光時，導(dǎo)游員的講解要求是 。

　　A、把旅游景觀表面現(xiàn)象作為講解主體，以準確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫外在美

　　B、熟悉山水風光的地址成因，以通俗的語言講解有關(guān)專業(yè)理論

　　C、將一些傳說故事融入講解中，使景觀形象更加豐滿

　　D、突出“奇”和“趣”等本地特色

　　答：ABC

　　40.導(dǎo)游講解的突出重點法中，適合作為重點來加以強調(diào)的內(nèi)容有 。

　　A、選取具有代表性的景觀 B、選取游客最感興趣的內(nèi)容

　　C、選取最與眾不同的內(nèi)容 D、選取符合“……之最”標準的內(nèi)容

　　答：ABCD

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