2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測(cè)試題9

　　一、單選題

　　1.旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，(　) 是在補(bǔ)票過(guò)程中不正確的做法。

　　A.旅游者機(jī)票遺失。票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開(kāi)具遺失證明

　　B.為防止遺失機(jī)票被無(wú)端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

　　C.旅游者可直接在飛機(jī)離港前一天下午到航空公司售票處取票

　　D.旅游者取票時(shí)須繳納補(bǔ)票費(fèi)

　　2.一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是(　) 。

　　A.集體主義思想

　　B.熱愛(ài)旅游事業(yè)

　　C.盡職敬業(yè)

　　D.強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義思想

　　3.下列選項(xiàng)中，(　) 不屬于著裝“TOP”原則的范圍。

　　A.時(shí)間

　　B.顏色

　　C.場(chǎng)合

　　D.地點(diǎn)

　　4.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過(guò)自己酒量的(　) ，以免酒后失態(tài)，影響工作。

　　A.1/2

　　B.1/3

　　C.1/4

　　D.2/3

　　5.由于總臺(tái)服務(wù)給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認(rèn)為這家飯店其他方西的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺(jué)心理定勢(shì)的(　) 。

　　A.暈輪效應(yīng)

　　B.刻板印象

　　C.首因效應(yīng)

　　D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

　　6.導(dǎo)游人員在制定活動(dòng)日程時(shí)，要(　) 。

　　A.完全滿足旅游者的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

　　B.活動(dòng)內(nèi)容的安排要適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)，注意面面俱到

　　C.本著“賓客至上，服務(wù)至上”的原則，熱情地將自己最喜愛(ài)的景點(diǎn)介紹給旅游者

　　D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，使參觀、游覽和購(gòu)物相結(jié)合，要避免雷同

　　7.導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時(shí)，應(yīng)以(　) 為依據(jù)。

　　A.旅游協(xié)議

　　B.旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)

　　C.組團(tuán)社的意見(jiàn)

　　D.接待社的意見(jiàn)

　　8.導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事是以(　) 的旅游協(xié)議為原則基礎(chǔ)，各方都應(yīng)遵守。

　　A.旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間、旅行社之間

　　B.旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會(huì)之間

　　C.旅游者和旅游相關(guān)企業(yè)、旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間

　　D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間 .，

　　9.在遞交名片時(shí)，下面做法不正確的是(　) 。

　　A.面帶微笑，注視對(duì)方

　　B.可以用左手接名片

　　C.接過(guò)名片后要認(rèn)真看一下再放人口袋

　　D.不要在手中玩弄名片

　　10.一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生了糾紛，這時(shí)地陪采取的正確態(tài)度是(　) 。

　　A.主動(dòng)勸解

　　B.不聞不問(wèn)

　　C.不應(yīng)介入

　　D.報(bào)告組團(tuán)社

　　【參考答案】1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.D 7.A 8.D 9.B 10.C

　　二、多選題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由(　)組成。

　　A.全陪導(dǎo)游人員

　　B.地陪導(dǎo)游人員

　　C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

　　D.景點(diǎn)講解員

　　E.旅游車司機(jī)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

　　2.在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。

　　A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同

　　B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧 、

　　C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排

　　D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

　　E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：CDE

　　3.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪(　)。

　　A.應(yīng)予以婉拒

　　B.可視自己情況而定

　　C.若不愿參加，可予以婉拒

　　D.若參加，應(yīng)注意適度

　　E.無(wú)陪舞義務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE

　　4.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有(　)。

　　A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作

　　B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽

　　C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)

　　D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施

　　E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE

　　5.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(　)。

　　A.經(jīng)常做提醒工作

　　B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還

　　C.妥善保管旅游者的證件

　　D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

　　E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　6.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括(　)。

　　A.導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B. 旅行生活服務(wù)

　　C.市內(nèi)交通服務(wù)

　　D.全程陪同服務(wù)

　　E.地方陪同服務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

　　7.導(dǎo)游人員向游客提供的(　)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

　　A.導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B. 旅行生活服務(wù)

　　C.負(fù)責(zé)迎接游客

　　D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

　　E.與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

　　8.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在(　)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

　　A.時(shí)間上

　　B.質(zhì)量上

　　C.節(jié)奏上

　　D.計(jì)劃上

　　E.保障上

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

　　9.要取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，應(yīng)該具備的基本條件是(　)。

　　A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷

　　B.身體健康

　　C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民

　　D.經(jīng)考試合格

　　E.能夠從事導(dǎo)游工作

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

　　10.下列選項(xiàng)中，(　)是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

　　A.介紹情況，全程陪同

　　B.落實(shí)旅游合同

　　C.組織和團(tuán)結(jié)工作

　　D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

　　E.做好旅行各站的銜接工作

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

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