1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括( )。

　　A.導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B.旅行生活服務(wù)

　　C.市內(nèi)交通服務(wù)

　　D.全程陪同服務(wù)

　　E.地方陪同服務(wù)

　　2.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在( )起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

　　A.時間上

　　B.質(zhì)量上

　　C.節(jié)奏上

　　D.計(jì)劃上

　　E.保障上

　　3.下列選項(xiàng)中，( )是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

　　A.介紹情況，全程陪同

　　B.落實(shí)旅游合同

　　C.組織和團(tuán)結(jié)工作

　　D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

　　E.做好旅行各站的銜接工作

　　4.在核對接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。

　　A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

　　B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、

　　C.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排

　　D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

　　E.對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服

　　5.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有( )。

　　A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作

　　B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽

　　C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動

　　D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施

　　E.留出充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn)

　　6.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是( )。

　　A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

　　B.自我介紹

　　C.誠懇征求意見和建議

　　D.表達(dá)提供服務(wù)的誠摯愿望

　　E.表示友誼和惜別

　　7.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有( )。

　　A.直觀形象法

　　B.情緒調(diào)節(jié)法

　　C.講解補(bǔ)償法

　　D.視線轉(zhuǎn)移法

　　E.語言激勵法

　　8.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時應(yīng)注意的問題有( )。

　　A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富

　　B.接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

　　C.旅游線路有變化時，應(yīng)提前告訴司機(jī)

　　D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

　　E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見

　　9.在安排審美賞景活動時導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到( )。

　　A.有張有馳，勞逸結(jié)合

　　B.順其自然，輕松自如

　　C.動、靜結(jié)合

　　D.有急有緩，快慢相宜

　　E.導(dǎo)、游結(jié)合

　　10.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為( )。

　　A.觀光游覽型

　　B.古跡尋訪型

　　C.文化修學(xué)型

　　D.風(fēng)情體驗(yàn)型

　　E.科考探險(xiǎn)型

　　答案：

　　1.ABC2.AB3.ABCD4.CDE5.ABCE6.CE

　　7.AE8.BCDE9.ADE10.ABCDE