1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的(　)。

　　A.法律性文件　　B.契約性文件　　C.指導(dǎo)性文件　　D.參考性文件

　　2.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(　)。

　　A.社會(huì)性　　B.文化性　　C.服務(wù)性　　D.涉外性

　　3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有(　)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。

　　A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)　　B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)　　C.憂患意識(shí)　　D.創(chuàng)新意識(shí)

　　4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有(　)等。

　　A.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)

　　B. 交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)

　　C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)

　　D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)

　　5.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?(　)

　　A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

　　B. 導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

　　C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配

　　D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下

　　6.下列選項(xiàng)中。(　)為社交禮儀中正確的介紹方式。

　　A.先將女子介紹給男子

　　B. 先將地位高的介紹給地位低的

　　C.先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的

　　D.先將未婚女子介紹給已婚女子

　　7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于(　)。

　　A.單項(xiàng)委托服務(wù)　　B.旅游咨詢服務(wù)　　C.選擇性旅游服務(wù)　　D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)

　　8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，(　)。

　　A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解

　　B. 不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事

　　C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃

　　D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整

　　9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是(　)。

　　A.平等互利、互守信用　　B.相互尊重、分工協(xié)作　　C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議　　D.根本利益一致

　　10.(　)是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。

　　A.客源國(地)及其習(xí)俗和熱門話題

　　B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)

　　C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

　　D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法

　　答案：

　　1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C