一、單選題

　　1. 是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。

　　A.不卑不亢，一視同仁

　　B.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務

　　C.熱情友好，游客至上

　　D.真誠公道，信譽第一

　　答案：B

　　2. 全陪，地陪和領(lǐng)隊發(fā)生意見不統(tǒng)一時，解決問題的最終依據(jù)是( )

　　A.旅游企業(yè)之間旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的合同

　　B.誰是旅游者的最終接待著

　　C.誰在旅游活動過程中能使客人最滿意

　　D.誰最終能保證旅游者的人身和財產(chǎn)安全

　　答案：A

　　3. 游客丟失的是入境時向海關(guān)申報的物品，需要出示 。

　　A.財物報失證明

　　B.海關(guān)入境證明

　　C.中國海關(guān)行李申報單

　　D.行李丟失證明

　　答案：C

　　4. 一甘肅游客在用餐時突然提出自己是回民，不吃豬肉。導游小王查看了旅游協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書上并未注明游客有此要求。面對此游客的要求，導游正確的處理方法是。

　　A.耐心向游客解釋，請他將就一下

　　B.向游客申明由于他事先沒有提出，所以無能為力

　　C.按照游客的要求，不折不扣地予以滿足，如果此飯店滿足不了，可以尋找其他飯店予以解決

　　D.盡量滿足游客的要求，但費用由游客自理

　　答案：D

　　5. 1988年建成我國第一條高速公路 。

　　A.京滬高速公路

　　B.京哈高速公路

　　C.滬嘉高速公路

　　D.滬杭高速公路

　　答案：C

　　6. 全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好關(guān)系的前提是 。

　　A.共同的工作任務

　　B.友好合作，互相信任

　　C.平等互利，互守信用

　　D.共同的努力目標

　　答案：C

　　7. 對住宿業(yè)的治安管理，由 擔當。

　　A.酒店管理部門

　　B.消費者協(xié)會

　　C.公安部門

　　D.城管部門

　　答案：C

　　8. 扭傷 小時后內(nèi)出血已經(jīng)完全停止時，可以由冷敷改為熱敷。

　　A.6

　　B.12

　　C.24

　　D.36

　　答案：C

　　9. 導游人員接待(　)以上旅游團體要舉本社導游旗。

　　A.8人

　　B.10人

　　C.11人

　　D.15人

　　答案：B

　　10. 導游服務與其它旅游服務相比，無疑居于(　)地位。

　　A.次要

　　B.主導

　　C.中心

　　D.協(xié)調(diào)

　　答案：C

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