1、被游客背后揭短，此時，導游員采取何種方法較為妥當?( C )

　　A、不予理睬

　　B、當面與游客說說清楚

　　C、尋找機會、耐心解釋

　　D 讓全團游客來評理

　　2、游客言行出錯時，此時，導游員采用何種方法較為妥當?( B )

　　A、告訴游客出錯在什么地方

　　B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法

　　C、不傷和氣，采用暗用方法

　　D、睜一眼閉一眼，聽之任之。

　　3、面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應( B )。

　　A、嚴正駁斥

　　B、耐心解釋

　　C、請領導協(xié)助調(diào)解

　　D、不卑不亢，求同存異

　　4、游覽杭州西湖時，導游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導游講解方法屬于( C )。

　　A、陳述法

　　B、滲透法

　　C、情景法

　　D、虛實法

　　5、“貴人出門，風雨相伴”，導游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導游員這種勸服方法是( C )。

　　A、誘導式勸服

　　B、迂回式勸服

　　C、鼓動式勸服

　　D、協(xié)商式勸服

　　6、對游客與事實不符的投訴，導游員首先應該( A )。

　　A、認真傾聽

　　B、耐心解釋

　　C、報告旅行社

　　D、爭取領隊的支持

　　7、導游員在講解豫園時,用簡潔的語言介紹了豫園與其它園林的不同之處,這種導游講解方法屬于( B )。

　　A、滲透法

　　B、重點法

　　C、類比法

　　D、情景法

　　8、旅游車經(jīng)過上海虹橋開發(fā)區(qū)時,導游員由虹橋開發(fā)區(qū)的規(guī)模、特色講到浦東開發(fā)開放，再順勢介紹上海的經(jīng)濟發(fā)展，這種講解導游講解方法屬于( D )。

　　A、滲透法

　　B、重點法

　　C、類比法

　　D、情景法

　　9、某旅行社宴請境外旅游團，導游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應( D )。

　　A 、致辭以示歡迎

　　B、為游客布菜

　　C、談笑風生，引人注目

　　D、適當介紹名菜佳肴

　　10、由于氣候原因，旅游團由飛機改乘火車，引起游客不滿。導游員除講清原因外，還說明改乘火車路途時間雖然增長，但可瀏覽沿途風光，聽到各地風物介紹，享受乘飛機得不到的樂趣。這種勸服方法屬于( B )。

　　A、誘導式勸服

　　B、迂回式勸服

　　C、鼓動式勸服

　　D 協(xié)商式勸服

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