1、某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí)，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)(　B　) 。

　　A、同意其要求，但要陪同前往

　　B、說明為了安全，不能同意其要求

　　C、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔

　　D、盡量回避，不宜表態(tài)

　　2、某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)(　C　)。

　　A、 同餐廳聯(lián)系，予以安排

　　B、征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定

　　C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理

　　D、不予接受，耐心解釋

　　3、中秋佳節(jié)，一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以表達(dá)思念之情。導(dǎo)游員應(yīng)(　D　)。

　　A、請游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址

　　B、請旅行社代為轉(zhuǎn)遞

　　C、請游客付足郵資后幫助其郵寄

　　D、婉言拒絕，建議其自行處理

　　4、旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先(　B　)。

　　A、報(bào)告當(dāng)?shù)毓�安部門

　　B、請飯店保安予以處理

　　C、規(guī)勸并盡力阻止

　　D、動(dòng)員游客加以阻止

　　5、下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房(　A　)。

　　A、客房內(nèi)有蟑螂

　　B、衛(wèi)生間達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　C、房間對著建筑工地

　　D、客房所在樓層較高

　　6、下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理(　A　)。

　　A、游客要求會(huì)見親友

　　B、游客慕名求訪某位名人

　　C、海外游客要求會(huì)見中國同行洽談業(yè)務(wù)

　　D、游客要求其親友隨團(tuán)活動(dòng)

　　7、旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車，想去附近的馬路逛逛，小黃(　B　)。

　　A、積極協(xié)助，并關(guān)照有關(guān)注意事項(xiàng)

　　B、說明為了安全，不能同意其要求

　　C、征求領(lǐng)隊(duì)意見

　　D、請示旅行社

　　8、旅游團(tuán)購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是(　C　)。

　　A、安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店

　　B、同意，請司機(jī)驅(qū)車返回

　　C、讓其下車，并由全陪陪同前往

　　D、征求領(lǐng)隊(duì)意見

　　9、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該( C )。

　　A、陪同旅游者一同前往

　　B、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

　　C、勸阻旅游者不要去

　　D、告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

　　10、安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由 承擔(dān)。( B )

　　A、領(lǐng)隊(duì)

　　B、旅游者

　　C、組團(tuán)社

　　D、接待社

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