1、旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。( B )

　　A、 漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務事故

　　B、交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故

　　C、 業(yè)務事故、個人事故、交通事故、治安事故

　　D、漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故

　　2、旅游車在半途發(fā)生機械故障，經了解是一般性故障，此時，導游員采取何種方法較為妥當：(　D　)。

　　A、立即向旅行社匯報

　　B、請司機向游客賠禮道歉

　　C、協(xié)助搶修，適當組織一些活動改變現(xiàn)狀

　　D、讓游客下車自由活動

　　3、司機走錯方向因而浪費游覽時間，游客很有意見，此時，導游員采取何種方法較為妥當：(　C　)。

　　A、向旅行社匯報

　　B、請司機向游客賠禮道歉

　　C、說明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質補償

　　D、告之游客不會影響整個行程

　　4、游客遭歹徒搶劫，此時導游員首先要做的是哪項工作：(　A　)。

　　A、立即報警

　　B、向旅行社匯報

　　C、挺身而出，保護游客的生命和財產安全

　　D、安撫其游客

　　5、旅游者丟失《港澳居民來往內地通行證》，經過辦理有關手續(xù)，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的(　B　)。

　　A、港澳居民來往內地通行證

　　B、中華人民共和國出境通行證

　　C、通行證遺失證明

　　D、港澳同胞旅行證明

　　6、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先：( D )。

　　A、報告有關部門

　　B、安定旅游者

　　C、處理善后事宜

　　D、保衛(wèi)旅游者

　　7、一位馬來西亞華僑在華旅游過程中丟失護照，導游人員應幫助他去接待社開具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去_____報失并申領新護照。 ( C )

　　A、馬來西亞駐華大使館

　　B、馬來西亞駐滬領事館

　　C、浙江省公安廳或授權的公安機關

　　D、浙江省僑務辦公室

　　4、發(fā)生食物中毒事故后，導游人員首先就( C )。

　　A、將患者送往就近醫(yī)院

　　B、立即報告旅行社，追究供餐單位責任

　　C、設法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

　　D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關部門索賠

　　9、旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機被盜屬于( B )。

　　A、個人事故

　　B、治安事故

　　C、重大事故

　　D、安全事故

　　10、導游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應做的是( B )。

　　A、對其采取果斷措施

　　B、阻止并告之中國人的道德觀念

　　C、向其他旅游者求助

　　D、報告旅行社

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