1、外國游客遺失護(hù)照后，導(dǎo)游員首先要做的工作是：

　　A、問清情況、幫助尋找

　　B、做好游客的安撫工作

　　C、幫助游客開具遺失證明

　　D、到相關(guān)部門辦理手續(xù)

　　2、旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是：(　B　)。

　　A、向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格

　　B、重新打印團(tuán)隊名單

　　C、向有關(guān)部門辦理補(bǔ)辦手續(xù)

　　D、由旅行社開具團(tuán)體簽證遺失證明

　　3、旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：(　B　)。

　　A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索

　　B、向游客了解錢物丟失的過程和情況

　　C、向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報告

　　D、提醒游客多加小心

　　4、游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：(　B　)。

　　A、向旅行社報告

　　B、帶失主到機(jī)場行李丟失登記處辦理相關(guān)手續(xù)

　　C、告知與旅游團(tuán)聯(lián)系方式

　　D、向保險公司索賠

　　5、游客在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：(　B　)。

　　A、及時向本社計調(diào)人員報告

　　B、分析情況，找出差錯環(huán)節(jié)

　　C、向失主表示歉意

　　D、向保險公司索賠

　　6、對一般疾病患者，其看病診療給是由 支付。(　D　)

　　A、旅行社

　　B、領(lǐng)隊

　　C、全陪

　　D、患者

　　7、在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是：(　B　)。

　　A、送重病患者去醫(yī)院

　　B、初步問清病情，進(jìn)行急救

　　C、向旅行社報告，聽取指示

　　D、地陪、全陪、領(lǐng)隊要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動

　　8、旅游團(tuán)隊臨上飛機(jī)前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：(　D　)。

　　A、說明其責(zé)任在游客

　　B、向旅行社匯報

　　C、告之游客未享受的服務(wù)，請與旅行社聯(lián)系

　　D、為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法

　　9、旅游團(tuán)隊臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：(　D　)。

　　A、向旅行社匯報

　　B、為游客改遷車次，并告之聯(lián)絡(luò)方法

　　C、告之游客增出的費(fèi)用本人自理

　　D、設(shè)法讓其上車補(bǔ)票

　　10、在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：(　C　)。

　　A、同情弱者

　　B、支持大多數(shù)人的看法

　　C、堅持中間立場、不參與，說服雙方

　　D、讓領(lǐng)隊去做工作即可

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