1、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。( C )。

　　A、地陪

　　B、領(lǐng)隊(duì)

　　C、各地旅行社

　　D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)

　　2、游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。

　　A、組團(tuán)社

　　B、地接社

　　C、導(dǎo)游員

　　D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客

　　3、因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A、 與游客協(xié)商

　　B、 先執(zhí)行變更行程

　　C、 向組團(tuán)社請(qǐng)示

　　D、 導(dǎo)游員自行解決

　　4、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒(méi)準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( D )

　　A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員

　　B、敦促服務(wù)員打掃

　　C、讓游客自由活動(dòng)

　　D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息

　　5、旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒(méi)到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、立即向旅行社匯報(bào)

　　B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物

　　C、安撫游客，說(shuō)明情況

　　D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)

　　6、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽

　　B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^

　　D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)

　　7、地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在 后可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。( C )

　　A 、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)

　　B、 游客進(jìn)入隔離區(qū)

　　C、飛機(jī)起飛

　　D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束

　　8、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( B )。

　　A、去異性游客房間

　　B、擅自給患者用藥

　　C 、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)

　　D、幫游客傳遞物品

　　9、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是( A )。

　　A、了解不熟悉的景點(diǎn)

　　B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證

　　C 、整理儀容儀表

　　D、安排活動(dòng)日程

　　10、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是( C )。

　　A、如果旅游團(tuán)乘火車離開(kāi)本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站

　　B、如果旅游團(tuán)乘火車離開(kāi)本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站

　　C、如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　D、如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

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