1、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的( B )。

　　A、主導(dǎo)作用

　　B、標(biāo)志作用

　　C、反饋?zhàn)饔?/P>

　　D、擴(kuò)散作用

　　2、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 的表現(xiàn)。( B )

　　A、直接創(chuàng)收

　　B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

　　C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　D、促銷商品

　　3、由于世界各國(guó)(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng)

　　B、腦體高度結(jié)合

　　C、復(fù)雜多變

　　D、跨文化性

　　4、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。( D )

　　A、紐帶

　　B、標(biāo)志

　　C、反饋

　　D、擴(kuò)散

　　5、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。

　　A、連接內(nèi)外

　　B、協(xié)調(diào)左右

　　C、承上啟下

　　C、擴(kuò)散作用

　　6、導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。( A )

　　A、業(yè)務(wù)范圍

　　B、職業(yè)性質(zhì)

　　C、使用語(yǔ)言

　　D、技術(shù)等級(jí)

　　7、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng)

　　B、知識(shí)面廣

　　C、差異性大

　　D、關(guān)聯(lián)度高

　　8、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。( D )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng)

　　B、知識(shí)面廣

　　C、差異性大

　　D、關(guān)聯(lián)度高

　　9、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：( D )

　　A、不卑不亢，一視同仁

　　B、熱情大度、清潔端莊

　　C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局

　　D、耐心細(xì)致，文明禮貌

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