2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》提分練習(xí)題四

　　一、選擇題

　　1、地陪要想搞好與領(lǐng)隊(duì)，全陪的關(guān)系，就要做到( )

　　A、遇事與領(lǐng)隊(duì)、全陪多商量

　　B、如無原則問題應(yīng)盡量考慮采納領(lǐng)隊(duì)、全陪的建議和要求

　　C、多做實(shí)事，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪多得到游客的掌聲

　　D、盡力避免與領(lǐng)隊(duì)、全陪產(chǎn)生正面沖突

　　E、一切都要聽從領(lǐng)隊(duì)、全陪的安排

　　2、在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為( )

　　A、忙于個人事務(wù)

　　B、求全心理

　　C、求新心理

　　D、求安全心理

　　E、懶散心理

　　3、導(dǎo)游人員要掌握好自然景觀的欣賞節(jié)奏必須做到( )

　　A、有急有緩，快慢相宜

　　B、有張有弛，勞逸結(jié)合

　　C、導(dǎo)、游相結(jié)合

　　D、順次游覽，先后有序

　　E、留有余地，應(yīng)對變化

　　4、旅游活動的節(jié)奏安排主要體現(xiàn)在( )

　　A、旅速游慢，快慢相宜

　　B、順次游覽，先后有序

　　C、求同存異，兼顧各方

　　D、有張有弛，勞逸結(jié)合

　　E、留有余地，應(yīng)對變化

　　5、導(dǎo)游人員道歉的語言方式主要有( )

　　A、微笑式

　　B、迂回式

　　C、自責(zé)式

　　D、暗示式

　　E、敬語式

　　6、導(dǎo)游人員對游客道歉應(yīng)做到( )

　　A、道歉必須及時

　　B、道歉必須誠懇

　　C、道歉必須使游客滿意

　　D、分清深感遺憾和道歉的界限

　　E、道歉必須把握分寸

　　7、調(diào)動游客的情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有( )

　　A、激勵法

　　B、補(bǔ)償法

　　C、分析法

　　D、轉(zhuǎn)移法

　　E、激發(fā)游興法

　　8、世界上信仰宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時一定要非常的重視，并注意一下( )方面的問題。

　　A、學(xué)習(xí)和掌握我國的宗教政策和了解相關(guān)情況

　　B、對有宗教信仰和戒律有關(guān)的特殊需求，特別是接待計(jì)劃中指明的特殊要求應(yīng)及早準(zhǔn)備，提前落實(shí)

　　C、講解中涉及無神論時應(yīng)正面宣傳，求同存異，不能強(qiáng)加于人

　　D、在旅游期間，導(dǎo)游人員與司機(jī)應(yīng)為他們的特殊需要提供方便

　　E、避免將宗教與政治、國家問題混為一談，隨意評論

　　9、導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時，應(yīng)注意的問題有( )

　　A、安排活動日程時，注意征求司機(jī)對日程的意見

　　B、路線有變化時，應(yīng)提前告訴司機(jī)

　　C、接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

　　D、處理好與司機(jī)的利益關(guān)系

　　E、遇有險情時，導(dǎo)游要保護(hù)好游客，司機(jī)及時去救，通力合作，共渡難關(guān)

　　10、導(dǎo)游人員要樹立良好的形象就要做到( )

　　A重視第一印象

　　B換位思考，寬以待人

　　C 多干實(shí)事，不說空話、大話

　　D注意最終印象

　　E樹立正確的帶團(tuán)理念

　　11、從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來了解游客，年老的游客心理特點(diǎn)表現(xiàn)為( )

　　A一般喜歡聽帶故事情節(jié)的導(dǎo)游講解

　　B希望得到尊重、希望導(dǎo)游人員多與他人交談

　　C好思古懷舊

　　D希望導(dǎo)游人員熱情友好，能滿足他們的一切

　　E對游覽名勝古跡、會見親朋好友有較大的興趣

　　12、對于領(lǐng)隊(duì)或全陪的苛求與挑剔，地陪要按照()的原則來處理。

　　A有理

　　B有情

　　C有利

　　D有節(jié)

　　E有禮

　　【參考答案】1.ABCD 2.CD 3.ABCD 4.ABD 5.ABC 6.ABDE 7.BCD 8.ABDE 9.ABCD 10.ACD 11.BCE 12.ACD