2019年導(dǎo)游證考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)新年測試題及答案5

2019年導(dǎo)游證考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)新年測試題及答案4

　　1.甲旅行社的導(dǎo)游李某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

　　A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上

　　C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

　　2.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

　　A、婉言拒絕 B、表示同意

　　C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見 D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　3.()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。

　　A、相貌身材 B、知識(shí) C、服務(wù)技能 D、語言

　　4.導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。

　　A、德誠于中、禮形于外 B、以我為主、尊重他人

　　C、全心全意為旅游者服務(wù) D、以上都不是

　　5、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。

　　A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)

　　6.臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長不超過()。

　　A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、1年

　　7.客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記了、并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主()。

　　A、向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案 B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索

　　C、分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找

　　D、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓�安局開具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠

　　8.按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除()。

　　A、10分 B、8分 C、6分 D、4分

　　9.導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是()。

　　A、國家旅游局 B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

　　C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局 D、國務(wù)院

　　10.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為()。

　　A、中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證 B、國際旅行社導(dǎo)游證書和國內(nèi)旅行社導(dǎo)游證

　　C、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證 D、胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證

　　11.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。

　　A、報(bào)告有關(guān)部門 B、安定旅游者 C、處理善后事宜 D、保護(hù)旅游者

　　12.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在()者。

　　A、1萬元人民幣以下 B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)

　　C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣 D、100萬元人民幣以上

　　13.游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。

　　A.連接內(nèi)外 B、協(xié)調(diào)左右 C、承上啟下 D、擴(kuò)散作用

　　14.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。

　　A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B、委婉拒絕

　　C、請示領(lǐng)導(dǎo) D、設(shè)法讓客人親自面交

　　15、在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)()。

　　A、提出警告 B、順其自然 C、設(shè)法引導(dǎo) D、讓領(lǐng)隊(duì)處理

　　【參考答案】1.C 2.C 3.A 4.A 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C