1.導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括(　)。

　　A.旅游者

　　B.導(dǎo)游工作集體

　　C.政治環(huán)境

　　D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　E.社會(huì)環(huán)境

　　2.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性體現(xiàn)在(　)。

　　A. 它是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)

　　B.它是世界上最大規(guī)模的社會(huì)活動(dòng)

　　C.它是一種謀生手段

　　D.它是一種社會(huì)職業(yè)

　　E.它是一項(xiàng)勞務(wù)活動(dòng)

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　　3.下列做法中，正確的是(　)。

　　A.介紹時(shí)，先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩

　　B.介紹時(shí)，先將男性介紹給女性

　　C.行握手禮時(shí)，主人、女性一般應(yīng)先伸手

　　D.初次見(jiàn)面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長(zhǎng)些

　　E.初次見(jiàn)面，握手應(yīng)控制在3秒鐘之內(nèi)

　　4.團(tuán)隊(duì)入住飯店后，地陪要做的工作有(　)。

　　A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

　　B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

　　c.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　D.在總臺(tái)辦理第二天的叫早時(shí)間

　　E.告知大堂副理第二天的叫早時(shí)間

　　5.(　)是全陪要做的工作。

　　A.通知下一站接待社航班或車次的變動(dòng)情況

　　B.長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

　　C.游覽活動(dòng)中為地陪指示行走路線

　　D.向突然患病的客人提供自備的藥品

　　E.講解游覽景點(diǎn)

　　6.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　)。

　　A.立即報(bào)警

　　B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者

　　C.通過(guò)安全通道和電梯疏散旅游者

　　D.引導(dǎo)旅游者自救

　　E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

　　7.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出(　)。

　　A.求全心理

　　B.求安全心理

　　C.求新心理

　　D.懶散心理

　　E.忙于個(gè)人事務(wù)

　　8.導(dǎo)游人員在對(duì)兒童的接待中，下列說(shuō)法正確的是(　)。

　　A.天氣變化時(shí)，及時(shí)提醒家長(zhǎng)給兒童增減衣服

　　B.不宜給兒童買(mǎi)零食和玩具

　　C.經(jīng)家長(zhǎng)同意可以單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)

　　D.即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)

　　E.兒童生病，導(dǎo)游人員不能提供藥品給兒童服用

　　9.在核對(duì)日程時(shí)，旅游者提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪應(yīng)(　)。

　　A.婉言拒絕

　　B.不予理睬

　　C.詳細(xì)解釋

　　D.耐心說(shuō)服

　　E.直接拒絕

　　10.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住(　)。

　　A.旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)

　　B.停車地點(diǎn)

　　C.離開(kāi)時(shí)間

　　D.游覽路線

　　E.游覽時(shí)間

　　【參考答案】1.CDE 2.BC 3.BCE 4.CD 5.AB 6.ABD 7.AD 8.ABDE 9.CD 10.ABC