一、判斷題

　　1、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是道德在導(dǎo)游職業(yè)中的具體體現(xiàn)和補(bǔ)充，是導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的道德原則和行為規(guī)范。()

　　2、導(dǎo)游人員要掌握獨(dú)立執(zhí)行國(guó)家政策的能力，向外賓宣傳我國(guó)的法律法規(guī)和國(guó)情特點(diǎn)。()

　　3、誠(chéng)實(shí)善良是導(dǎo)游人員工作的起點(diǎn)，是導(dǎo)游人員在旅行社立足的根本，旅行社需要誠(chéng)實(shí)的導(dǎo)游人員。()

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是好學(xué)向上，要為每一位游客提供盡善盡美滿意周到的服務(wù)。()

　　5、導(dǎo)游人員為了體現(xiàn)公正，可以向游客透漏旅游團(tuán)的收支細(xì)明。()

　　6、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須佩戴導(dǎo)游證，接待16人以上團(tuán)隊(duì)時(shí)必須打?qū)в纹臁?)

　　7、導(dǎo)游人員必須按約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為游客服務(wù)，不得擅自增加，減少參觀游覽，不得擅自中止參觀游覽活動(dòng)。()

　　8、導(dǎo)游人員不應(yīng)單獨(dú)去異性旅游者房間。()

　　9、如遇旺季住房緊張，導(dǎo)游人員可以與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)共處一室。()

　　10、導(dǎo)游人員不得擅自帶親友隨團(tuán)活動(dòng) 。()

　　11、導(dǎo)游人員應(yīng)工作飲酒不要超過(guò)本人酒量的1/2。()

　　12、導(dǎo)游不得以明示或暗示的方式向游客索取小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量。()

　　13、對(duì)游客提出的侮辱人格或者違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的不合理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明地?cái)嗳痪芙^。()

　　14、導(dǎo)游人員不與游客過(guò)分親近，不介入游客的內(nèi)部矛盾與糾紛，更不要在游客之間挑撥離間。()

　　15、儀容、儀表美通過(guò)一個(gè)人的形體美和修飾美表現(xiàn)出來(lái)。()

　　16、女性導(dǎo)游應(yīng)以最佳精神面貌展現(xiàn)給游客，所以女性導(dǎo)游應(yīng)有更多的首飾來(lái)妝點(diǎn)自己。()

　　17、禮節(jié)禮貌的核心是尊重人。

　　18、禮節(jié)、禮貌是一個(gè)人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實(shí)情感的自我流露，體現(xiàn)出人的文化層次、文明程度和道德修養(yǎng)。禮節(jié)禮貌是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我養(yǎng)成、自我提高的過(guò)程。()

　　19、介紹他人時(shí)有先后順序，一般是將客人介紹給主人，將女士介紹給男士。()

　　20、交換名片時(shí)應(yīng)按照先尊后卑，先遠(yuǎn)后近的順序遞送名片。()

　　21、鞠躬禮源自日本，鞠躬時(shí)應(yīng)正立、脫帽、微笑、目光正視、上身前傾15~30度。

　　22、遇有客人從佛教國(guó)家來(lái)中國(guó)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)向游客行合掌禮。()

　　23、行擁抱接吻禮時(shí)關(guān)系親近的女子之間親臉，男子之間擁抱，男女之間貼面頰。()

　　24、準(zhǔn)確優(yōu)美的語(yǔ)言、誠(chéng)懇的態(tài)度、融洽的聚談是人際交往成功的保證。()

　　25、在稱謂上，對(duì)于特征不明顯的年長(zhǎng)女子稱為“小姐”。()

　　26導(dǎo)游人員與人交談時(shí)，要坦誠(chéng)地注視著對(duì)方的兩眉之間。()

　　27、男士應(yīng)注意紳士風(fēng)度，上樓上車應(yīng)男先女后，下樓下車應(yīng)女先男后，必要時(shí)男士要幫助女士。()

　　28、接團(tuán)時(shí)，一般女性導(dǎo)游人員不拒絕與游客握手。()

　　29、導(dǎo)游人員不能詢問(wèn)客人的收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個(gè)人履歷等私人問(wèn)題。()

　　30、為了工作方便，導(dǎo)游不應(yīng)隨便去異性旅游者房間，有事應(yīng)在門(mén)口與客人商量、討論。()

　　31、用餐時(shí)餐巾應(yīng)放在胸前，可用來(lái)擦嘴但不能用來(lái)擦汗或者擦鼻涕。()

　　32、在用餐過(guò)程中，不能解開(kāi)衣扣，即使熱也不能脫外衣。()

　　33、女性導(dǎo)游在喝湯或咖啡時(shí)，應(yīng)用勺喝，不能發(fā)出吸吮的聲音，因?yàn)槟菢臃浅２谎庞^。()

　　34、用中餐時(shí)，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在飯上。()

　　35、大型宴會(huì)，由侍者布菜，不愛(ài)吃的菜要避免浪費(fèi)，禮貌拒絕。()

　　【參考答案】1 是2是3 是4否5 否6 否7是 8是9否10是11否12是13是14是15是16否17是18是19否20否21否22否23是24是25否26否27否28是29是30否31否32是33否34是35否