一、單項(xiàng)選擇題

　　1、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí) B、到旅游目的地入住每家酒店時(shí)

　　C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國前書面通知游客 D、在出國前的說明會(huì)上

　　2、核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是 的職權(quán)。( B )

　　A、全陪 B、領(lǐng)隊(duì) C、地陪 D、游客

　　3、入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由 辦理。( C )

　　A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、旅游者。

　　4、為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由 協(xié)調(diào)。( D )

　　A、全陪 B、地陪 C、司機(jī) D、領(lǐng)隊(duì)

　　5、在團(tuán)隊(duì)用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：( A )。

　　A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

　　6、辦理國內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由 來完成。( C )

　　A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、賓館前廳接待員

　　7、下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。( A )

　　A、上下站聯(lián)絡(luò) B、行李票證 C、安全服務(wù) D、生活照料

　　8、游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即( B )。

　　A、敦促飯店方面給予換房 B、敦促飯店方面給予打掃 C、報(bào)告旅行社 D、寬慰游客

　　9、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)( A )。

　　A、婉言拒絕 B、盡量滿足 C、報(bào)告旅行社 D、友好協(xié)商

　　10、下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是( D )。

　　A、景點(diǎn)講解 B、購物促銷 C、集中交運(yùn)行李 D、分發(fā)住房卡

　　11、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。( C )。

　　A、地陪 B、領(lǐng)隊(duì) C、各地旅行社 D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)

　　12、游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。

　　A、組團(tuán)社 B、地接社 C、導(dǎo)游員 D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客

　　13、因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A、 與游客協(xié)商B、 先執(zhí)行變更行程C、 向組團(tuán)社請示D、 導(dǎo)游員自行解決

　　14、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( D )

　　A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員 B、敦促服務(wù)員打掃

　　C、讓游客自由活動(dòng) D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息

　　15、旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、立即向旅行社匯報(bào) B、讓游客去賓館商場購物

　　C、安撫游客，說明情況 D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)

　　16、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽 B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^ D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)

　　17、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在 后可以離開機(jī)場。( C )

　　A 、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù) B、 游客進(jìn)入隔離區(qū) C、飛機(jī)起飛 D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束

　　18、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( B )。

　　A、去異性游客房間 B、擅自給患者用藥 C 、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn) D、幫游客傳遞物品

　　19、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是( A )。

　　A、了解不熟悉的景點(diǎn) B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證 C 、整理儀容儀表 D、安排活動(dòng)日程

　　20、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是( C )。

　　A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站

　　B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站

　　C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場

　　D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場

　　21、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒有這項(xiàng)游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( C )。

　　A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排 B、對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服

　　C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況

　　22、在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是( B )。

　　A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪 D、旅行社

　　23、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排( B )。

　　A、告知組團(tuán)社　　 B、告知司機(jī) C、告知汽車公司 　D、告知協(xié)作接待單位

　　24、地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是( A )。

　　A、接待計(jì)劃　　　　B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)　　 C、旅行社經(jīng)理的意見　　 D、國家政策法規(guī)

　　25、全陪　　 貫穿于旅游活動(dòng)的始終。( D )

　　A、與地陪的交接工作　　B、交通服務(wù) C、講解服務(wù)　　　D、對游客的旅途生活照料

　　26、在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是　　 必須熟悉的。( C )

　　A、全陪　　　　　B、地陪　　 C、全陪和地陪　　D、景點(diǎn)導(dǎo)游員

　　27、在嚴(yán)格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時(shí)間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動(dòng)，屬于

　　的工作范疇。( D )

　　A、全陪　　 B、地陪　 C、景點(diǎn)導(dǎo)游　　 D、領(lǐng)隊(duì)

　　28、在對乘坐火車的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前　　 到達(dá)車站。( B )

　　A、45分鐘　　 B、60分鐘　　 C、90分鐘　 D、120分鐘

　　29、在對乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前　　 到達(dá)機(jī)場。( C )

　　A、45分鐘　　 B、60分鐘　　 C、90分鐘　 　D、120分鐘

　　30、在對乘坐國際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前　　 到達(dá)機(jī)場。( D )

　　A、45分鐘　 　B、60分鐘　　 C、90分鐘　　 D、120分鐘

　　31、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前　　 向機(jī)場(火車站、碼頭)問訊處詢問旅游團(tuán)所乘的航班(車次)準(zhǔn)確抵達(dá)的時(shí)間。( B )

　　A、1小時(shí)　　 B、2小時(shí)　 　C、3小時(shí)　 　D、1個(gè)半小時(shí)

　　32、接待國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的全陪與接待入境旅游團(tuán)隊(duì)的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，其中 不屬于接待入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容。( C )

　　A、游客入境后，對境內(nèi)旅游的注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹

　　B、旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹

　　C、每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分配住房

　　D、各站之間的聯(lián)絡(luò)工作

　　33、為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導(dǎo)游員在制定旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)作到( C )。

　　A、聽取游客意見 B、盡量安排新景點(diǎn) C、自然景觀和人文景觀結(jié)合 D、延長景點(diǎn)游覽時(shí)間

　　34、沿途風(fēng)光導(dǎo)游( A )。

　　A、就是見人說人，見物說物　　 B、就是與游客加強(qiáng)彼此間的信任

　　C、并非見人說人，見物說物　　 D、一定要“寓教于樂”

　　35、旅游者要求換餐必須在用餐前 提出。( B )

　　A、2小時(shí) B、3小時(shí) C、4小時(shí) D、1小時(shí)

　　36、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：( D )。

　　A、致歡迎詞 B、調(diào)整時(shí)間 C、風(fēng)光導(dǎo)游 D、清點(diǎn)人數(shù)

　　37、若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前 小時(shí)確認(rèn)。( D )

　　A、12 B、24 C、48 D、72

　　38、某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)( C )。

　　A、與全陪分頭陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)

　　C、勸阻旅游者不要前往 D、告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)