一、單項(xiàng)選擇題

　　1、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國(guó)旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí)

　　B、到旅游目的地入住每家酒店時(shí)

　　C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國(guó)前書(shū)面通知游客

　　D、在出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)上

　　2、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是 的職權(quán)。( B )

　　A、全陪

　　B、領(lǐng)隊(duì)

　　C、地陪

　　D、游客

　　3、入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由 辦理。( C )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、領(lǐng)隊(duì)

　　D、旅游者。

　　4、為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由 協(xié)調(diào)。( D )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、司機(jī)

　　D、領(lǐng)隊(duì)

　　5、在團(tuán)隊(duì)用餐過(guò)程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問(wèn)，并解決餐飲中的有關(guān)問(wèn)題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：( A )。

　　A、1-2次

　　B、2-3次

　　C、3-4次

　　D、4-5次

　　6、辦理國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由 來(lái)完成。( C )

　　A 、游客代表

　　B、地陪

　　C、全陪

　　D、賓館前廳接待員

　　7、下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。( A )

　　A、上下站聯(lián)絡(luò)

　　B、行李票證

　　C、安全服務(wù)

　　D、生活照料

　　8、游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即( B )。

　　A、敦促飯店方面給予換房

　　B、敦促飯店方面給予打掃

　　C、報(bào)告旅行社

　　D、寬慰游客

　　9、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)( A )。

　　A、婉言拒絕

　　B、盡量滿足

　　C、報(bào)告旅行社

　　D、友好協(xié)商

　　10、下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是( D )。

　　A、景點(diǎn)講解

　　B、購(gòu)物促銷

　　C、集中交運(yùn)行李

　　D、分發(fā)住房卡

　　11、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。( C )。

　　A、地陪

　　B、領(lǐng)隊(duì)

　　C、各地旅行社

　　D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)

　　12、游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。

　　A、組團(tuán)社

　　B、地接社

　　C、導(dǎo)游員

　　D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客[Page

　　13、因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A、 與游客協(xié)商

　　B、 先執(zhí)行變更行程

　　C、 向組團(tuán)社請(qǐng)示

　　D、 導(dǎo)游員自行解決

　　14、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒(méi)準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( D )

　　A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員

　　B、敦促服務(wù)員打掃

　　C、讓游客自由活動(dòng)

　　D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息

　　15、旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒(méi)到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、立即向旅行社匯報(bào)

　　B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物

　　C、安撫游客，說(shuō)明情況

　　D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)

　　16、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽

　　B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^

　　D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)

　　17、地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在 后可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。( C )

　　A 、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)

　　B、 游客進(jìn)入隔離區(qū)

　　C、飛機(jī)起飛

　　D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束

　　18、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( B )。

　　A、去異性游客房間

　　B、擅自給患者用藥 C 、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)

　　D、幫游客傳遞物品

　　19、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是( A )。

　　A、了解不熟悉的景點(diǎn)

　　B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證 C 、整理儀容儀表

　　D、安排活動(dòng)日程

　　20、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是( C )。

　　A、如果旅游團(tuán)乘火車離開(kāi)本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站

　　B、如果旅游團(tuán)乘火車離開(kāi)本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站

　　C、如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　D、如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　21、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒(méi)有這項(xiàng)游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( C )。

　　A、對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

　　B、對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說(shuō)服

　　C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

　　D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況

　　22、在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是( B )。

　　A、領(lǐng)隊(duì)

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、旅行社

　　23、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排( B )。

　　A、告知組團(tuán)社

　　B、告知司機(jī)

　　C、告知汽車公司

　　D、告知協(xié)作接待單位

　　24、地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是( A )。

　　A、接待計(jì)劃

　　B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)

　　C、旅行社經(jīng)理的意見(jiàn)

　　D、國(guó)家政策法規(guī)

　　25、全陪　　 貫穿于旅游活動(dòng)的始終。( D )

　　A、與地陪的交接工作

　　B、交通服務(wù)

　　C、講解服務(wù)

　　D、對(duì)游客的旅途生活照料[Page

　　26、在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是　　 必須熟悉的。( C )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、全陪和地陪

　　D、景點(diǎn)導(dǎo)游員

　　27、在嚴(yán)格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時(shí)間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動(dòng)，屬于

　　的工作范疇。( D )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、景點(diǎn)導(dǎo)游

　　D、領(lǐng)隊(duì)

　　28、在對(duì)乘坐火車的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前　　 到達(dá)車站。( B )

　　A、45分鐘

　　B、60分鐘

　　C、90分鐘

　　D、120分鐘

　　29、在對(duì)乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前　　 到達(dá)機(jī)場(chǎng)。( C )

　　A、45分鐘

　　B、60分鐘

　　C、90分鐘

　　D、120分鐘

　　30、在對(duì)乘坐國(guó)際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前　　 到達(dá)機(jī)場(chǎng)。( D )

　　A、45分鐘

　　B、60分鐘

　　C、90分鐘

　　D、120分鐘

　　31、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前　　 向機(jī)場(chǎng)(火車站、碼頭)問(wèn)訊處詢問(wèn)旅游團(tuán)所乘的航班(車次)準(zhǔn)確抵達(dá)的時(shí)間。( B )

　　A、1小時(shí)

　　B、2小時(shí)

　　C、3小時(shí)

　　D、1個(gè)半小時(shí)

　　32、接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的全陪與接待入境旅游團(tuán)隊(duì)的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，其中 不屬于接待入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容。( C )

　　A、游客入境后，對(duì)境內(nèi)旅游的注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹

　　B、旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹

　　C、每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分配住房

　　D、各站之間的聯(lián)絡(luò)工作

　　33、為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導(dǎo)游員在制定旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)作到( C )。

　　A、聽(tīng)取游客意見(jiàn)

　　B、盡量安排新景點(diǎn)

　　C、自然景觀和人文景觀結(jié)合

　　D、延長(zhǎng)景點(diǎn)游覽時(shí)間

　　34、沿途風(fēng)光導(dǎo)游( A )。

　　A、就是見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物

　　B、就是與游客加強(qiáng)彼此間的信任

　　C、并非見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物

　　D、一定要“寓教于樂(lè)”

　　35、旅游者要求換餐必須在用餐前 提出。( B )

　　A、2小時(shí)

　　B、3小時(shí)

　　C、4小時(shí)

　　D、1小時(shí)

　　36、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：( D )。

　　A、致歡迎詞

　　B、調(diào)整時(shí)間

　　C、風(fēng)光導(dǎo)游

　　D、清點(diǎn)人數(shù)

　　37、若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前 小時(shí)確認(rèn)。( D )

　　A、12

　　B、24

　　C、48

　　D、72

　　38、某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)( C )。

　　A、與全陪分頭陪同前往

　　B、提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)

　　C、勸阻旅游者不要前往

　　D、告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

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