一、單項(xiàng)選擇題

　　1、接待散客旅游者，游覽路線由(　B　)。

　　A 、導(dǎo)游員決定

　　B、游客決定

　　C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇

　　D、游客提建議，導(dǎo)游采納

　　2、9名以下游客采取一次性預(yù)副付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做(　B　)。

　　A、團(tuán)體包價(jià)旅游

　　B、散客包價(jià)旅游

　　C、半包價(jià)旅游

　　D、小包價(jià)旅游

　　3、旅游團(tuán)中某為旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( B )。

　　A、婉言謝絕

　　B、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見

　　C、表示贊同

　　D、請(qǐng)旅游者自行解決

　　4、外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該。(　D　)

　　A、提供必要幫助

　　B、建議其自行處理

　　C、斷然拒絕

　　D、勸阻，井告知中國海關(guān)規(guī)定

　　5、某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)(　A　)。

　　A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

　　B、讓游客自行調(diào)配

　　C、予以滿足，但費(fèi)用自理

　　D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

　　6、某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是：( D )。

　　A、這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決

　　B、說服客人，明天就要走了，將就一個(gè)晚上

　　C、報(bào)告旅行社，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決

　　D、房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請(qǐng)飯店予以換房

　　7、旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該(　A　)。

　　A、滿足要求但費(fèi)用自理

　　B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理

　　C、盡量滿足但差價(jià)自理

　　D、不予理采或婉言謝絕

　　8、當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該(　C　)。

　　A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　B、實(shí)在無法推托則滿足其要求

　　C、婉言拒絕請(qǐng)其自行處理

　　D、同意其要求請(qǐng)其寫出委托書

　　9、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞(　A　)。

　　A、中成藥

　　B、納稅品

　　C、食品

　　D、文件

　　10、個(gè)別外國游客對(duì)我國實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)(　C　)。

　　A、嚴(yán)正駁斥

　　B、求同存異

　　C、耐心解釋

　　D、報(bào)告旅行社[Page

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括(　　ACD　　)。

　　A、導(dǎo)游服務(wù)

　　B、早餐

　　C、參觀游覽

　　D、住房

　　2、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有(　ACD　　 )。

　　A、與客人確認(rèn)日程安排

　　B、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目

　　C、辦理住店手續(xù)

　　D、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目

　　3、安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來廣州旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有(　　ABC　　)。

　　A、為他們準(zhǔn)備好機(jī)票

　　B、送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間及地點(diǎn)

　　C、確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型

　　D、提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　4、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是(　　ABCD　　)。

　　A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同

　　B、付費(fèi)方式不同

　　C、價(jià)格不同

　　D、自由度不同

　　E、導(dǎo)游講解方式不同

　　5、同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有 的特點(diǎn)。( BCD )

　　A、批次少

　　B、預(yù)定期短

　　C、逗留時(shí)間短

　　D、零星現(xiàn)付

　　E、價(jià)格略低

　　6、團(tuán)體旅游接待和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者在 方面都是基本一致的。( ABC )

　　A、接待過程

　　B、導(dǎo)游職能

　　C、服務(wù)規(guī)范

　　D、服務(wù)方式

　　E、游客對(duì)服務(wù)的期待

　　7、旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“金鷹節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游人員應(yīng)該(　　BC　　)。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋

　　B、協(xié)助購買門票

　　C、協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理

　　D、提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往

　　8、某外國旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該(　　ACD　　)。

　　A、設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

　　B、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

　　C、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

　　D、協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

　　9、用餐前游客臨時(shí)提出吃素要求，地陪應(yīng)該( AB )。

　　A、 與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿足

　　B、 如有困難，協(xié)助其自行解決

　　C、 告之餐費(fèi)自理

　　D、耐心解釋，說明協(xié)議書上沒有規(guī)定而不予接受

　　E、 請(qǐng)示旅行社

　　10、針對(duì)游客提出的合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)該：( ADE )。

　　A、耐心解釋

　　B、盡量滿足

　　C、斷然拒絕

　　D、曉之以理

　　E、婉言拒絕

　　11、旅游者在旅游過程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀，這是( BCD )。

　　A、動(dòng)態(tài)觀賞的結(jié)果

　　B、靜態(tài)觀賞的結(jié)果

　　C、正確選擇觀賞距離和位置的結(jié)果

　　D、恰當(dāng)掌握觀賞時(shí)機(jī)的結(jié)果[Page

　　三、判斷題

　　1、旅游者遭遇壞人行兇、偷竊、詐騙，屬意外事故。 ( 錯(cuò) )

　　2、游客在景區(qū)中心臟病瘁發(fā)，應(yīng)馬上將患者抬或背送醫(yī)院。( 錯(cuò) )

　　3、游客在用餐前1小時(shí)提出中餐換西餐的要求，導(dǎo)游員可以受理安排。( 錯(cuò) )

　　4、送早班機(jī)提早就餐，導(dǎo)游員一定要在前一天晚上10：00時(shí)前向酒店餐飲部予以說明。( 對(duì) )

　　5、國內(nèi)客人身份證遺失可憑飯店保衛(wèi)部門或旅行社出具證明乘機(jī)。( 錯(cuò) )

　　6、如出現(xiàn)誤機(jī)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)、求助，并及時(shí)與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，看能否讓客人乘坐最近的航班機(jī)離開。( 對(duì) )

　　7、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)委托旅行社的計(jì)調(diào)人員核對(duì)旅游者抵達(dá)的確切時(shí)間。 ( 對(duì) )

　　8、由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時(shí)搭乘原定班次飛機(jī)的事故屬于非責(zé)任事故。 ( 對(duì) )

　　9、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。 ( 錯(cuò) )

　　10、在尋找走失的旅游者過程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。( 對(duì) )

　　11、旅游者丟失證件后，須補(bǔ)辦必要的手續(xù)，費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。( 錯(cuò) )

　　12、旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其留在飯店內(nèi)休息。 ( 對(duì) )

　　13、如果導(dǎo)游人員擁有駕駛證，在遇到司機(jī)酒后開車時(shí)，可要求替換其駕駛。( 錯(cuò) )

　　14、遇到交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知公安部，請(qǐng)求派人來現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。 ( 對(duì) )

　　15、進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。 ( 對(duì) )

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