一、單選題

　　1一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)——D

　　A告訴客人商品不能退換

　　B以沒有時間為由讓客人自己去

　　C告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

　　D陪同前往，幫助客人和商店交涉

　　2一游客想要購買酒店房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——A

　　A予以協(xié)助

　　B斷然拒絕

　　C婉言拒絕

　　D立即答應(yīng)

　　3經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。B

　　A一年

　　B 兩年

　　C半年

　　D三個月

　　4年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過——D

　　A0.25升

　　B0.4

　　C0.5

　　D0.75升

　　5游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)——A

　　A斷然拒絕

　　B立即報警

　　C婉言拒絕

　　D耐心勸阻

　　7旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有——，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。C

　　A宣傳材料

　　B信件

　　C食品

　　D應(yīng)稅物品

　　8一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)————D

　　A不予退還

　　B全部退還

　　C退還50%

　　D部分退還

　　9——出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。A

　　A大眾旅游

　　B民間旅游

　　C生態(tài)旅游

　　D休閑旅游

　　10中國公民出國旅游時，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項目，海外領(lǐng)隊要——D

　　A婉言拒絕

　　B報告我方旅行社

　　C堅決制止

　　D征求全團(tuán)成員的意見