1.旅游者在游覽過程中產(chǎn)生了煩惱、不快、懊悔、不滿等消極情緒后，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取( )等措施來消除或調(diào)整其情緒。

　　A.分析法

　　B.補(bǔ)償法

　　C.暗示法

　　D.激將法

　　E.心理補(bǔ)償法

　　2.導(dǎo)游語言的正確性原則主要體現(xiàn)在( )。

　　A.語音、語調(diào)正確

　　B.語法、用詞造句正確

　　C.講解內(nèi)容正確

　　D.講解的觀點(diǎn)正確

　　E.正確運(yùn)用名人名言

　　3.導(dǎo)游人員與旅游者交談時(shí)，不要涉及隱私，即一般不涉及( )。

　　A.工資收入

　　B.服飾價(jià)格

　　C.老人的年齡

　　D.女性的婚姻狀況

　　E.旅游者的職業(yè)

　　F.他人的服飾打扮

　　4.導(dǎo)游講解的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指( )。

　　A.看得見摸得著的實(shí)體

　　B.與景物相關(guān)的典故

　　C.史實(shí)

　　D.藝術(shù)價(jià)值

　　E.傳聞中發(fā)生的事

　　5.與旅游者交談時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

　　A.不輕易打斷對方談話

　　B.不無理終止談話

　　C.重要話題要善始善終

　　D.主要讓對方講，以示尊重

　　E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話

　　6.遇到旅游者故意刁難和挑釁，導(dǎo)游人員要沉著應(yīng)對，正確的做法應(yīng)是( )。

　　A.一般應(yīng)“冷處理”

　　B.堅(jiān)持原則、嚴(yán)正駁斥

　　C.作必要反擊，但避免正面沖突

　　D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務(wù)

　　E.沉默、回避

　　7.導(dǎo)游人員要處理好與合作者的關(guān)系，與其交往時(shí)，應(yīng)( )。

　　A.尊重合作者

　　B.堅(jiān)持原則

　　C.善于向合作者學(xué)習(xí)

　　D.平等協(xié)商

　　E.生活上多關(guān)照，工作上多支持

　　8.接待宗教界旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員要( ).

　　A.不宣傳“無神論”

　　B.避免涉及宗教問題的爭論

　　C.不將宗教、政治、國家問題混為一談

　　D.不允許他們在中國進(jìn)行任何宗教活動

　　E.不對宗教問題妄加評論

　　9.旅游者在旅游期間產(chǎn)生煩惱、不快、不滿甚至憤怒等消極情緒時(shí)，導(dǎo)游 人員應(yīng)采用( )等方法來消除或調(diào)整他們的情緒。

　　A.分析法

　　B.補(bǔ)償法

　　C.激將法

　　D.轉(zhuǎn)移注意力法

　　E.心理暗示法

　　10.接待高齡旅游者要采取措施，保存或盡快恢復(fù)他們的體力，為此，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

　　A.放慢行進(jìn)速度

　　B.晚間早回飯店

　　C.游覽時(shí)適當(dāng)增加休息時(shí)間

　　D.安排項(xiàng)目不宜過密，運(yùn)動量不宜過大

　　E.適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目

　　11.導(dǎo)游人員要處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，正確的做法是( )。

　　A.尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事多磋商

　　B.生活上多關(guān)照

　　C.工作上多支持

　　D.堅(jiān)持原則，但避免正面沖突

　　E.領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)多聽從他的安排

　　12.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間建立良好關(guān)系的前提是( )。

　　A.平等互利

　　B.互守信用

　　C.共同的國家利益

　　D.互相尊重

　　E.向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　13.外國旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時(shí)導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)是( )。

　　A.不介入

　　B.與領(lǐng)隊(duì)一起做旅游者的工作

　　C.主動調(diào)解

　　D.表態(tài)，但持中間立場

　　E.有可能時(shí)助其一臂之力

　　【參考答案】

　　1.ABE 2.ABCDE 3.ABDF 4.ACD 5.ABCE

　　6.ACD 7.ABCD 8.ABCE 9.ABD 10.ABCD

　　11.ABCD 12.ABE 13.AE

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