1.導(dǎo)游人員應(yīng)將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行( )，保證旅游活動(dòng)的JO,N進(jìn)行。

　　A.協(xié)調(diào)

　　B.監(jiān)督

　　C.聯(lián)系

　　D.銜接

　　2.當(dāng)導(dǎo)游人員工作失誤或旅行社安排不當(dāng)，造成旅游者的消極情緒時(shí)，導(dǎo)游人員一般不能用( )來(lái)調(diào)節(jié)旅游者的情緒。

　　A.物質(zhì)補(bǔ)償法

　　B.精神補(bǔ)償法

　　C.轉(zhuǎn)移注意法

　　D.分析法

　　3.對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中應(yīng)該( )。

　　A.突出兒童，處處給予照顧

　　B.給兒童買食物玩具以獲得好感

　　C.在征得家長(zhǎng)的同意后可單獨(dú)帶兒童出去玩耍

　　D.在兒童生病時(shí)，及時(shí)建議家長(zhǎng)給兒童看病

　　4.導(dǎo)游人員要正確對(duì)待旅游者的苛求，首先要( )。

　　A.認(rèn)真傾聽，冷靜分析

　　B.耐心解釋，實(shí)事求是

　　C.正確處理，合情合理

　　D.不卑不亢，理明則讓

　　5.導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，集中體現(xiàn)在( )之中。

　　A.應(yīng)對(duì)技能

　　B.導(dǎo)游手法

　　C.聚談技巧

　　D.導(dǎo)游講解

　　6.“先藏后露，欲揚(yáng)先抑”的導(dǎo)游講解手法稱之為( )。

　　A.虛實(shí)結(jié)合法

　　B.觸景生情法

　　C.情景交融法

　　D.制造懸念法

　　7.賓主握手時(shí)，一般應(yīng)是( )先伸手。

　　A.主人

　　B.賓客

　　C.女主人

　　D.女賓客

　　8.在導(dǎo)游講解中編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法稱之為( )。

　　A.懸念法

　　B.觸景生情法

　　C.概述法

　　D.虛實(shí)結(jié)合法

　　9.旅游者提出非分要求時(shí)，導(dǎo)游人員要( )。

　　A.不予理睬

　　B.明確地說(shuō)“不”

　　C.拒絕但盡量不說(shuō)“不”

　　D.婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”

　　10.女性導(dǎo)游人員在室內(nèi)、車中都不宜戴( )。

　　A.手套

　　B.頭巾

　　C.墨鏡

　　D.帽子

　　11.多人握手時(shí)，最忌諱的是( )。

　　A.戴手套握手

　　B.戴墨鏡握手

　　C.交叉握手

　　D.長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手不放