1[簡答題]因時間倉促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時怎么辦 ?

　　①導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，但要問清是何物

　�、壑匾�物品要當(dāng)面點清，并請其在清單上簽字

　　③留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和地址

　�、苁占�人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽名蓋章，之后應(yīng)由旅行社保存，并通知委托人。

　　2[簡答題]游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導(dǎo)游員時怎么辦 ?

　�、贌o論出現(xiàn)什么問題，無論責(zé)任在哪一方，導(dǎo)游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理

　�、鄣嘏�、全陪要首先取得一致意見，適時向領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的人物實事求是地說明情況，求得諒解和理解

　�、厶岢隹尚械难a(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案

　�、芾^續(xù)為客人提供熱情周到的服務(wù)，力爭以實際行動滿足和感動客人。

　　3[簡答題]旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　�、賹�(dǎo)游人員要勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息，如有需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院 就醫(yī)

　　②如果旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)

　　③向旅游者講清看病費用自理

　�、車�(yán)禁導(dǎo)游擅自給患者用藥。

　　4[簡答題]旅游團(tuán)中個別旅游者提出要求單獨用餐時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　�、僖�耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解

　�、谌缏糜握邎猿�，導(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費自理， 綜合服務(wù)費不退。

　　5[簡答題]旅游團(tuán)中個別住雙人間的旅游者，提出要求住單間時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　�、僮‰p人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費臼理

　�、谕�屋旅游者因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整 3、若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但導(dǎo)游須事先說明，房費由旅游者自理 (一般是誰提出住單間誰付房費 ) 。

　　6[簡答題]旅游團(tuán)內(nèi)有些客人信奉伊斯蘭教，導(dǎo)游應(yīng)做哪些安排 ?

　�、偻ㄖ�所住飯店注意餐飲安排牛肉菜肴，不得上豬肉，也不得用豬油炒菜給客人吃

　�、谌鐥l件允許，盡量將信教客人與不信教客人安排在不同的餐廳用餐

　�、劭腿颂岢鋈デ逭嫠伦龆Y拜，要尊重客人要求并妥善予以安排

　�、芮逭嫠碌闹鞒纸邪①�:

　　⑤在導(dǎo)游時，注意導(dǎo)游用語，不要用犯忌的字詞。

　　7[簡答題]旅游中出現(xiàn)交通事故，全陪應(yīng)怎樣處理 ?

　�、偈紫葥尵葌麊T尤其是重傷員

　�、诰偷財r車送傷員去出事點附近的醫(yī)院

　�、廴缬行﹤麊T傷勢過重不能搬動，應(yīng)請醫(yī)生立即到現(xiàn)場搶救

　�、軤幦‘�(dāng)?shù)亟痪�的支持，保護(hù)好事故現(xiàn)場

　　⑤迅速報告當(dāng)?shù)芈糜尉�、旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請他們到現(xiàn)場幫助處理事故

　�、拮龊萌珗F(tuán)旅游者的安撫工作，并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動

　�、呒皶r將事故情況及處理情況報告組團(tuán)社和本杜領(lǐng)導(dǎo)

　�、嘧龊蒙坪笫乱耍瑢懗鰰�面匯報。

　　8[簡答題]旅游團(tuán)乘飛機(jī)抵達(dá)某城市后，團(tuán)內(nèi)一客人發(fā)現(xiàn)行李丟失，地陪應(yīng)作何處理 ?

　　①首先請行李員與機(jī)場行李員一起查找

　�、谌缧欣畲_實未跟客人航班抵達(dá)，應(yīng)打電話給上站旅行社，請協(xié)助查找

　　③在弄清行李遺忘在上一站機(jī)場情況后，先做好客人的安撫工作，讓客人放心

　�、苷埳弦徽狙杆賹⒖腿诵欣钔羞\至客人所在城市

　�、菀坏┬欣畹诌_(dá)，請機(jī)場行李員迅速將行李交到客人手上。

　　9[簡答題]旅行團(tuán)早于地陪導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點，怎么辦 ?

　　①導(dǎo)游員應(yīng)及時向領(lǐng)隊、全陪和客人賠禮道歉

　�、蹖嵤虑笫堑卣f明情況，以表示自己做好下一步導(dǎo)游工作的誠意

　�、叟c領(lǐng)隊等協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解。

　　10[簡答題]旅游者對某地餐飲表示強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)游應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施 ?

　�、僬J(rèn)真聽取客人的意見，做好記錄

　�、诜治隽私饪腿说牟惋嬃�(xí)慣和要求，通知下一站旅行社做好服務(wù)

　�、巯蛟摰赜嘘P(guān)旅行社及飯店通報情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。

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