第四章 旅游接待中的應(yīng)變處理

　　1、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：( C )。

　　A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

　　B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

　　C、向游客說明真實情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施

　　D、全賠請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊�派人保護旅游者

　　2、發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報告旅行社的同時，還要向 打電話。( D )

　　A、ll0

　　B、ll9

　　C、120

　　D、122

　　3、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有( B )。

　　A、中國護照、中國簽證

　　B、美國護照、中國簽證

　　C、中國護照、美國簽證

　　D、美國護照、美國簽證

　　4、港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補辦簽發(fā)(　B　)。

　　A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明

　　B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證

　　C、港澳居民來往內(nèi)地通行證

　　D、一次性有效的入出境通行證

　　5、團隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買藥。導(dǎo)游人員的正確做法是(　B　)。

　　A、幫他買藥

　　B、建議他去看醫(yī)生

　　C、拿自己的備用藥給他服用

　　D、婉言拒絕

　　6、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于(　B　)。

　　A 、錯接

　　B、空接

　　C、漏接

　　D、正常

　　7、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。(　D　)

　　A、全陪

　　B、地陪 C 、領(lǐng)隊

　　D、游客

　　8、臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅行證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報失，由 核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。(　A　)

　　A、公安局

　　B、中國旅行社

　　C、地接社

　　D、公安局或中國旅行社

　　9、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由 同意并簽字。(　D　)

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、旅行社

　　D、領(lǐng)隊

　　10、若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，應(yīng)采取下列 的做法。(　C　)

　　A、地陪和全陪必須交換旅游團

　　B、全陪可不交換旅游團。地陪應(yīng)交換旅游團

　　C、地陪可不交換旅游團，全陪應(yīng)交換旅游團

　　D、地陪和全陪都不必交換旅游團

　　11、以下中途退團的要求中，沒享受的綜合服務(wù)費不予退還的是(　D　)。

　　A、公司急于讓客人回去簽合同

　　B、客人突患重病住院

　　C、客人突然接到親人去世的消息

　　D、與團隊中其他客人發(fā)生爭執(zhí)

　　12、住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是(　C　)。

　　A、旅行社應(yīng)退還客人的房費差價

　　B、飯店應(yīng)退還客人的房費差價

　　C、游客自己應(yīng)支付房費

　　D、游客與同屋的游客分攤房費

　　13、導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)(　C　)。

　　A、予以協(xié)助

　　B、當(dāng)好購物參謀

　　C、予以勸阻

　　D、制止攤販出售

　　14、游客提出自己自費觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常(　C　)。

　　A、應(yīng)陪同前往

　　B、予以婉言拒絕

　　C、不陪同前往

　　D、不予以支持

　　15、游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)(　C　)。

　　A、積極為游客轉(zhuǎn)遞

　　B、勸其自己到郵局辦理

　　C、建議其自行處理

　　D、向其收取轉(zhuǎn)遞費用

　　16、游客登車時， 應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。(　D　)

　　A、領(lǐng)隊

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、地陪和全陪

　　17、 ，全陪應(yīng)報告組團社，查明原因，分清責(zé)任。(　D　)

　　A、游客提出新的游覽項目

　　B、游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　C、領(lǐng)隊超出接待計劃，提出新的接待要求

　　D、全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分不符

　　18、 是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。(　B　)

　　A、 準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施

　　B、 處驚不慌，摸輕情況

　　C、 及時匯報，采取根本性的解決辦法

　　D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作

　　19、一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚、冷靜判斷。首先應(yīng)該做的是：(　B　)。

　　A、立即報案

　　B、組織搶救

　　C、保護現(xiàn)場

　　D、做好全團旅游者安撫工作

　　20、一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序首先應(yīng)該做到的是(　D　)。

　　A、迅速報警，協(xié)助破案

　　B、及時報告旅行社

　　C、安撫旅游者、安排好游覽

　　D、保護旅游者的人身、財物安全

　　21、 是指旅游團(者)抵達交通港后，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。(　C　)

　　A、空接

　　B、錯接

　　C、漏接

　　D、誤接

　　22、漏接后的彌補工作首先應(yīng)該是：(　A　)。

　　A、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解

　　B、給予一定的物質(zhì)補償

　　C、向旅行社報告

　　D、做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備

　　23、為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前 時間抵達機場。(　B　)

　　A、 20分鐘

　　B、 30分鐘

　　C、 40分鐘

　　D、 50分鐘

　　24、為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從 及時掌握旅游團抵達的確切航班或車次信息 。(　B　)

　　A、全陪

　　B、組團社

　　C、交通港

　　D、旅行社

　　25、誤機是一種 的旅游事故。(　C　)

　　A、一般性

　　B、較嚴重

　　C、重大責(zé)任性

　　D、特大責(zé)任性

　　26、誤機事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：(　B　)。

　　A、向全團游客表示賠禮道歉

　　B、向旅行社及相關(guān)部門報告

　　C、要處變不驚，沉著應(yīng)付

　　D、爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站

　　27、為防止誤車事故的發(fā)生，導(dǎo)游員要充分估計交通狀況，確�？腿颂崆� 分鐘抵達火車站。(　C　)

　　A、 30

　　B、 45

　　C、 60

　　D、 75

　　28、游客走失后，導(dǎo)游員首先要做的工作是：(　C　)。

　　A、向旅行社及相關(guān)部門報告，請求協(xié)助尋找

　　B、與住宿賓館總臺及樓層服務(wù)聯(lián)系，了解游客是否回賓館

　　C、向其親友、團員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找

　　D、由領(lǐng)隊帶團，地陪因線路熟繼續(xù)尋找

　　29、做好旅游者走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游員首先要做好的是：(　D　)。

　　A、做好人數(shù)清點工作

　　B、做好各項安排預(yù)報

　　C、地陪、全陪、領(lǐng)隊分工合作、共同理

　　D、 做好提醒工作

　　30、為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是：(　A　)。

　　A、提醒

　　B、勸服

　　C、防止

　　D、說明危害

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