一、填空題

　　1.托馬斯 庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運而生。

　　【答案】運輸，旅行社

　　2.導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

　　【答案】物化，實地口語

　　3.受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

　　【答案】刑事，過失

　　4.旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

　　【答案】部分，群體

　　5.沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時掌握時機。

　　【答案】靈活，敏銳

　　6.全陪在上團前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

　　【答案】本人身份證，導(dǎo)游證

　　7.散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

　　【答案】零星現(xiàn)付，包價

　　8.找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

　　【答案】善后，原因

　　9.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

　　【答案】語意，語意

　　10.導(dǎo)游人員_____服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購物。

　　【答案】常規(guī)，引導(dǎo)

　　二、單選題

　　1.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，(　)。

　　A.如不聽，可不再過問

　　B.置之不理

　　C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果

　　D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果

　　2.當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游人員應(yīng)告之(　)。

　　A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價

　　B.講明不可調(diào)換房間

　　C.原房費不退，單收新房費

　　D.無條件同意

　　3.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導(dǎo)游人員要(　)。

　　A.將其扭送公安機關(guān)

　　B. 置之不理

　　C.驅(qū)出旅游團

　　D.嚴正駁斥

　　4.我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運行速度和服務(wù)項目等差別分類，有一類是一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不�？康牧熊嚕�車次前冠以字母(　)。

　　A.Z

　　B.ZD

　　C.YZ

　　D.YZD

　　5.導(dǎo)游語言運用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時要使用(　)。

　　A.通俗化語言

　　B.規(guī)范化語言

　　C.大家熟悉的語言

　　D.普通話

　　6.北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為(　)。

　　A.41華氏度

　　B.34.8華氏度

　　C.-23華氏度

　　D.-29.2華氏度

　　7.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于(　)的位置。

　　A.上游

　　B. 中游

　　C.下游

　　D.核心

　　8.9名以下游客采取一次性預(yù)付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做(　)。

　　A.團體包價旅游

　　B. 散客包價旅游

　　C.半包價旅游

　　D.小包價旅游

　　9.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應(yīng)(　)。

　　A.予以協(xié)助

　　B.當(dāng)好購物參謀

　　C.予以勸阻

　　D.制止攤販出售

　　10.(　)是導(dǎo)游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

　　A.旅游日程

　　B. 接待計劃

　　C.旅游計劃

　　D.接待日程

　　【答案】1.C 2.A 3.D 4.A 5.B 6.A 7.C 8.B 9.C 10.B

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