簡答題

　　(1)地陪所致歡送詞通常包括哪幾項內(nèi)容?

　　(2)帶團過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理個別游客的不從眾行為?

　　(3)地陪的入店服務(wù)具體應(yīng)包括哪幾個方面的工作?

　　(4)導(dǎo)游人員在與旅游者交往過程中如何才能處理好彼此的關(guān)系?

　　(5)全陪在旅程各站主要提供哪些服務(wù)?

　　【參考答案】

　　(1):回顧旅游活動，感謝合作;表達(dá)友情和惜別之情;征求旅游者對工作的意見和建議;旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機會向旅游者表示歉意;期待重逢;美好祝愿等。

　　(2):

　　(1)如個人的不從眾行為使旅游計劃無法進行，后果嚴(yán)重，導(dǎo)游人員應(yīng)向個別旅游者說明不從眾的后果，設(shè)法說服其改變原有的態(tài)度，服從群體活動;

　　(2)如個人的不從眾行為不會影響群體活動，則做適當(dāng)?shù)陌才藕�，�?yīng)允許個人自由活動;

　　(3)如個人確有不可克服的困難而無法從眾，則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報后，做出妥善處理。

　　(3):a.協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理住房登記手續(xù);

　　b.介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項目;

　　c.帶領(lǐng)旅游團用好第一餐;

　　d.重申當(dāng)天或第二天的活動安排;

　　e.照顧旅游者和行李進房;

　　f.確定叫早時間。

　　(4):

　　(1)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使旅游者的需求得到最大滿足，是導(dǎo)游人員與旅游者搞好關(guān)系的根本途徑;

　　(2)正確認(rèn)識導(dǎo)游人員的角色;

　　(3)尊重旅游者，滿足其自尊心;

　　(4)對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼;

　　(5)主動與旅游者交往，建立伙伴關(guān)系。

　　(5):

　　與地陪積極配合;監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量;留意旅游者的動向;做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件;當(dāng)好旅游者的購物顧問;聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

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