多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內(nèi))

　　1 為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以(　　)，表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

　　A. 真摯的表情

　　B. 禮貌動聽的語言

　　C. 文雅大方的舉止

　　D.修飾有度的衣著打扮

　　E. 果斷利索的處事作風

　　【參考答案】ABCD

　　2 由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動H程時，導游人員應(　　)。

　　A. 分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果

　　B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

　　C. 和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

　　D.必要時，經(jīng)旅行社領導同意，給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領導出面表示歉意E. 使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點

　　【參考答案】ABD

　　核對、商定日程的目的是(　　)。

　　A. 防止旅游者提出修改意見

　　B. 表明對領隊、全陪、旅游者的尊重

　　C. 表明旅游者也有權審核活動計劃，并提出修改意見

　　D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求E. 告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

　　【參考答案】BCD

　　4 一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好(　　)等工作。

　　A. 分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

　　B. 和飯店行李員一起送行李進游客房間

　　C.向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間

　　D. 告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間E. 陪同游客用好第一餐

　　【參考答案】CD

　　5 旅游團抵達接站地點，地陪在接到旅游團后，必須認真做好(　　)。

　　A. 核實旅游團行程

　　B. 幫助游客檢查落實行李事宜

　　C. 帶領游客上車

　　D.幫助游客提拿貴重行李

　　E. 核實人數(shù)

　　【參考答案】BCE

　　6 男子與女子握手正確的行為是(　　)。

　　A. 雙手相握

　　B. 不能握得太緊

　　C. 初次見面握手時間一般在0秒以內(nèi)為宜

　　D. 要有力度

　　E.西方人往往只握一下女子的手指部分

　　【參考答案】BE

　　7 導游人員應忌諱下列行為中的(　　)。

　　A. 邊走路邊抽煙或吃東西

　　B. 用左手與人握手

　　C. 多人握手時交叉握手

　　D. 用右手向伊斯蘭教徒敬茶

　　E.女性可戴薄手套與他人握手

　　【參考答案】ABC

　　8 世界各國、各地區(qū)的導游服務具有(　　)的共同屬性。

　　A. 經(jīng)濟性

　　B. 政治性

　　C. 服務性

　　D. 文化性

　　E. 社會性

　　【參考答案】ACDE

　　9 一國內(nèi)旅游團當日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好(　　)等工作。

　　A. 協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)

　　B. 和飯店行李員一起送行李到客人房間

　　C.向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間

　　D. 請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務

　　E. 陪同游客用好第一餐

　　【參考答案】AC

　　10 在下列工作中，屬于全陪服務準備工作的有(　　)。

　　A. 熟悉接待計劃

　　B. 做好必要的物質(zhì)準備

　　C. 制訂旅游活動日程

　　D. 提前與有關地方接待社聯(lián)系

　　E.落實好旅行車輛

　　【參考答案】ABD

　　11 導游員在與旅游者接觸時常用目光語，其中正視對方表示(　　)。

　　A. 寬容

　　B. 理性

　　C. 平等

　　D. 期待

　　E. 輕視

　　【參考答案】BC

　　12 參觀游覽出發(fā)前，地陪應(　　)。

　　A. 準時到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準備工作

　　B. 恭候在車門一側，熱情地招呼客人

　　C.待旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)

　　D. 做好提醒、預報工作

　　E. 做好所參觀景點的概況介紹

　　【參考答案】BCD

　　13 導游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在(　　)。

　　A. 獨立促銷的能力

　　B. 獨立帶團的能力

　　C. 獨立學習導游技能的能力

　　D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

　　E. 獨立宣傳講解的能力

　　【參考答案】BDE

　　14 地陪通知旅游團游客叫早時間的正確做法有(　　)。

　　A. 請領隊通知

　　B. 請團內(nèi)某位游客代為通知

　　C. 在到達飯店前集中通知

　　D. 地陪親自逐個通知

　　E.請飯店總臺服務員通知

　　【參考答案】AE

　　15 當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，導游人員必須(　　)。

　　A. 主動與旅游者溝通

　　B. 認真傾聽，適時反駁

　　C. 核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補

　　D.繼續(xù)做好服務工作E. 請領隊或全陪進行調(diào)解

　　【參考答案】ACD

　　16 為防止治安事故的發(fā)生，導游人員應(　　)。

　　A. 提醒旅游者將貴重財物隨身攜帶

　　B. 提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號

　　C. 提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門

　　D.提醒旅游者不與私人(黃牛)兌換外幣

　　E. 提醒司機在旅游者下車后鎖好車門、車窗

　　【參考答案】BCD

　　17 為了使購物活動圓滿，地陪必須(　　)。

　　A. 嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務

　　B. 了解對象，因勢利導

　　C. 盡量向游客推銷商品

　　D. 當好購物參謀

　　E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

　　【參考答案】ABD

　　18 導游員小李帶一美國旅游團游覽杭州，團中一名游客因不懂中文，請小李幫忙將一盒巧克力和兩本書轉(zhuǎn)交給她在杭州的朋友，并安排與這位朋友見面，在見面會談時擔任翻譯，如果朋友愿意的話邀請其一同隨團游覽。小李無法推脫，答應了她的請求，但由于地址變動，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團，并要求退還未享受的費用。根據(jù)以上內(nèi)容，回答18-19題。小李面對該游客的退團要求應(　　)。

　　A.答應繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團活動

　　B. 耐心解釋

　　C. 勸說無效，若其仍執(zhí)意要退團，可滿足其退團的要求

　　D.告知該游客，未享受的費用在團隊返回結算后再由組團社返還

　　E. 明確告知費用不予退還

　　【參考答案】BC

　　19 對于該游客提出的與朋友會面的請求，小李正確的做法是(　　)。

　　A. 知道親友的姓名、地址的，應予以協(xié)助聯(lián)系

　　B. 地址不詳?shù)�，應婉言拒絕

　　C.若游客要求會見中國同行的，應向旅行社匯報，在領導指示下積極協(xié)助

　　D. 若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領導匯報，按規(guī)定辦理

　　E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領隊同意即可安排其朋友隨團活動

　　【參考答案】ACD

　　20 導游能力的要素包括(　　)。

　　A. 語言

　　B. 知識

　　C. 思想品德

　　D. 職業(yè)道德

　　E. 服務技能

　　【參考答案】ABE

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