1 導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是(　　)。

　　A. 參觀游覽服務(wù)

　　B. 帶領(lǐng)游客用好第一餐

　　C. 核對商定日程

　　D. 人店服務(wù)

　　答案:A

　　2 一般先給結(jié)論，再講具體事實的導游服務(wù)方式，比較適合提供給(　　)。

　　A. 老年人

　　B. 西方人

　　C. 年輕人

　　D. 東方人

　　答案:D

　　3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存(　　)以備查驗。

　　A. 委托書

　　B. 托運單

　　C. 托運費收據(jù)

　　D. 以上幾項的復印件

　　答案:D

　　4 在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導游員首先應(yīng)(　　)。

　　A. 保護旅游者安全

　　B. 保護現(xiàn)場

　　C. 安撫旅游者

　　D. 報警

　　答案:A

　　5 一美籍華人旅游團在上海短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動計劃，要求當晚就住上海，這時導游員(　　)。

　　A.可以直接對客人說：“不行，日程已安排好，不能改變�！�

　　B. 找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄

　　C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D. 征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定

　　答案:B

　　6 導游人員對旅游產(chǎn)品具有(　　)。

　　A. 承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用

　　B. 核心和紐帶的作用

　　C. 標志和主導的作用

　　D.反饋和擴散的作用

　　答案:D

　　7 一位導游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導游語言 的(　　)。

　　A. 規(guī)范性

　　B. 道德性

　　C. 適應(yīng)性

　　D. 情感性

　　答案:C

　　8 私自帶人隨團游覽的導游應(yīng)扣(　　)分。

　　A. 4

　　B. 2

　　C. 6

　　D. 8

　　答案:A

　　9 旅游者在娛樂活動方面提出個別要求時，導游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當?shù)氖?　　)。

　　A.客人要求參加旅行社安排之外的活動時，地陪告之若時間許可，有可能調(diào)換

　　B. 客人提出自費參加別的活動，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往

　　C.客人提出去大型娛樂場時，地陪及時提醒客人注意安全

　　D. 客人請地陪一同去不健康的娛樂場所，地陪斷然拒絕

　　答案:B

　　10 我國于(　　)年建立了全國導游人員資格考試制度。

　　A. 1987

　　B. 1989

　　C. 1995

　　D. 1999

　　答案:B

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