21、住雙人間客房的旅游者要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是( )

　　A、旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)

　　B、飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)

　　C、旅游者自己支付房費(fèi)

　　D、旅游者與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

　　22、2008年l月6日，廣州市的氣溫為6℃。那么廣州市的溫度為( )

　　A、40.6華氏度

　　B、42.8華氏度

　　C、35.3華氏度

　　D、43.8畢氏度

　　23、( )是審美感受的樞紐。

　　A、想象思維B、審美心理

　　C、風(fēng)光環(huán)境D、審美知覺(jué)

　　24、人們的旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，其中，探親訪友、舊地重游主要出自( )動(dòng)機(jī)。

　　A、身心動(dòng)機(jī)B、社會(huì)動(dòng)機(jī)

　　C、文化動(dòng)機(jī)D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

　　25、某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用( )以消除游客的不滿.

　　A、物質(zhì)補(bǔ)償法

　　B、精神補(bǔ)償法

　　C、轉(zhuǎn)移注意法

　　D、分析法

　　26、旅游者要求換餐必須在用餐前( )提出。

　　A、2小時(shí)

　　B、3小時(shí)

　　C、4小時(shí)

　　D、1小時(shí)

　　27、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：( )

　　A、突出重點(diǎn)法

　　B、觸景生情法

　　C、虛實(shí)結(jié)合法

　　D、類比法

　　28、旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項(xiàng)，下列不是這四項(xiàng)之中的是哪一項(xiàng)( )

　　A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)

　　B、旅游接待

　　C、導(dǎo)游服務(wù)

　　D、旅游服務(wù)的采購(gòu)

　　29、導(dǎo)游員處理問(wèn)題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩是( )

　　A、為大家服務(wù)

　　B、服務(wù)至上

　　C、合理而可能

　　D、賓客至上

　　30、地陪的工作程序里沒(méi)有的一項(xiàng)工作是( )

　　A、服務(wù)準(zhǔn)備

　　B、迎接服務(wù)

　　C、各站服務(wù)

　　D、離站服務(wù)

　　31、歡迎詞的內(nèi)容一般包括( )

　　A、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望、預(yù)祝旅途順利愉快

　　B、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議、預(yù)祝旅途順利愉快

　　C、歡迎語(yǔ)、表達(dá)友誼和惜別之清、表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望、預(yù)祝旅途順利愉快

　　D、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、表達(dá)友誼和惜別之清、表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望

　　32、地陪必須做好( )，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識(shí)和技能的好機(jī)會(huì)。

　　A、導(dǎo)游講解

　　B、歡迎詞

　　C、首次沿途導(dǎo)游

　　D、途中導(dǎo)游

　　33、在每天游覽結(jié)束，返程途中，導(dǎo)游的工作一般不包括( )

　　A、回顧當(dāng)天旅游活動(dòng)

　　B、活躍氣氛

　　C、風(fēng)光導(dǎo)游

　　D、宣布次日活動(dòng)安排

　　34、在游客用餐過(guò)程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況( )

　　A、1-2次

　　B、2-3次

　　C、3-4次

　　D、4-5次

　　35、散客旅游團(tuán)人數(shù)一般在( )以下。

　　A、5人

　　B、8人

　　C、9人

　　D、10人

　　參考答案：1、C 2、B 3、A 4、B　5、A 6、B 7、B 8、C 9、C 10、C　11、A 12、C 13、B 14、A 15、C

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