1、為防止旅游者的錢(qián)物、證件及貴重物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)多做提醒工作。( )

　　A、參觀游覽時(shí)，提醒旅游者帶好隨身物品和提包

　　B、購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游員幫助旅游者看管貴重物品

　　C、離開(kāi)飯店時(shí).提醒旅游者帶好行李

　　D、經(jīng)常查驗(yàn)旅游者的證件

　　2、當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)，地陪要( )

　　A、拒絕旅游者要求

　　B、立即同意旅游者的要求

　　C、首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其它成員的同意

　　D、與旅行社聯(lián)系，如無(wú)特殊情況協(xié)助辦理入團(tuán)手續(xù)

　　3、下列對(duì)“錯(cuò)接”的說(shuō)法，不正確的是( )

　　A、錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)

　　B、錯(cuò)接不屬于責(zé)任事故

　　C、防止出現(xiàn)錯(cuò)接，導(dǎo)游人員應(yīng)提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

　　D、防止出現(xiàn)錯(cuò)接，導(dǎo)游接團(tuán)時(shí)對(duì)旅游團(tuán)的情況逐一核實(shí)

　　4、下列哪些隋況下應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求?( )

　　A、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)

　　B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

　　C、客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)等

　　D、客房衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)

　　5、導(dǎo)游員為散客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)提供“參觀游覽服務(wù)”時(shí).所包括的內(nèi)容有：出發(fā)前的服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)及。( )

　　A、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解

　　B、其它服務(wù)

　　C、后續(xù)工作

　　D、送站服務(wù)

　　6、在下列旅游者的各項(xiàng)要求中哪些是不合理也不可能的要求。( )

　　A、距用餐時(shí)間1小時(shí)以前要求提高餐標(biāo)，同時(shí)不愿增加費(fèi)用

　　B、邀請(qǐng)導(dǎo)游陪同前往參觀某地

　　C、要求導(dǎo)游帶他們?nèi)ゲ唤】档膴蕵?lè)場(chǎng)所

　　D、要求調(diào)換單間，愿補(bǔ)差價(jià)

　　7、北京時(shí)間為12時(shí)時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為5時(shí)。()

　　A、倫敦

　　B、巴黎

　　C、莫斯科

　　D、羅馬

　　8、散客旅游不同于團(tuán)體旅游，它具有等特點(diǎn)。( )

　　A、批量小，批次多

　　B、要求多、變化多

　　C、預(yù)定期短，旅游期長(zhǎng)

　　D、選擇性強(qiáng)，自由度大

　　9、導(dǎo)游員在交待游覽注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)講明。( )

　　A、游覽目的

　　B、游覽路線

　　C、游覽時(shí)間

　　D、集合地點(diǎn)

　　10、海外旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品時(shí).導(dǎo)游人員應(yīng)( )

　　A、帶其到地?cái)偛焚?gòu)買(mǎi)

　　B、買(mǎi)妥物品后提醒其保存發(fā)票

　　C、告知其物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)檢查

　　D、告知我國(guó)海關(guān)的規(guī)定

　　11、某旅游團(tuán)到達(dá)廣州適逢“廣州旅游節(jié)”開(kāi)幕式，旅游者要求自費(fèi)前往，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)( )

　　A、一般應(yīng)予協(xié)助

　　B、幫忙叫出租車

　　C、幫助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票

　　D、陪同前往

　　12、導(dǎo)游員的下列表現(xiàn)，不屬于個(gè)性化服務(wù)的是( )

　　A、導(dǎo)游員接站服務(wù)、送站服務(wù)既熱情又規(guī)范

　　B、導(dǎo)游員講解時(shí)層次清楚，生動(dòng)形象，具有幽默感

　　C、某游客買(mǎi)了一大件物品，導(dǎo)游員主動(dòng)協(xié)助其辦理托運(yùn)手續(xù)

　　D、一游客在游覽中走失，導(dǎo)游員及時(shí)找回后并表示歉意

　　13、參加集體旅游的旅游者要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善的處理。下列處理得當(dāng)?shù)挠? )

　　A、晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)建議不要走得太遠(yuǎn)，要結(jié)伴而行，不要太晚回飯店

　　B、如地方治安不理想，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡杪糜握邌为?dú)外出活動(dòng)

　　C、游河湖時(shí)，旅游者要求到非游泳區(qū)去游泳，導(dǎo)游一定陪同前往，以保證其安全

　　D、旅游者要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游員不應(yīng)答應(yīng)此要求

　　14、地陪送旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，下列正確的是( )

　　A、出境航班與國(guó)內(nèi)航線飛機(jī)均提前90分鐘到達(dá)

　　B、乘火車和輪船均提前半小時(shí)抵達(dá)

　　C、出境航班提前2個(gè)小時(shí)，國(guó)內(nèi)線飛機(jī)提前90分鐘

　　D、乘火車與輪船均提前1小時(shí)抵達(dá)

　　15、隨成人旅行身高1.1～1.4米的兒童可購(gòu)半價(jià)的_。()

　　A、客票

　　B、臥鋪票

　　C、加快票

　　D、空調(diào)票

　　參考答案：1、AC 2、CD 3、BC 4、BCD 5、ABC 6、AC 7、BD 8、ABD

　　9、BCD 10、BD 11、ABC 12、ABD 13、ABD 14、CD 15、ACD

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