1[簡答題]游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導(dǎo)游員時怎么辦 ?

　�、贌o論出現(xiàn)什么問題，無論責(zé)任在哪一方，導(dǎo)游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理

　　③地陪、全陪要首先取得一致意見，適時向領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的人物實(shí)事求是地說明情況，求得諒解和理解

　�、厶岢隹尚械难a(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案

　　④繼續(xù)為客人提供熱情周到的服務(wù)，力爭以實(shí)際行動滿足和感動客人。

　　2[簡答題]因時間倉促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時怎么辦 ?

　�、賹�(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，但要問清是何物

　�、壑匾�物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請其在清單上簽字

　�、哿粝滦彰�、通訊地址以及收件人的姓名和地址

　�、苁占�人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽名蓋章，之后應(yīng)由旅行社保存，并通知委托人。

　　3[簡答題]旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　�、賹�(dǎo)游人員要勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息，如有需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院 就醫(yī)

　�、谌绻�旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)

　�、巯蚵糜握咧v清看病費(fèi)用自理

　�、車�(yán)禁導(dǎo)游擅自給患者用藥。

　　4[簡答題]旅游團(tuán)中個別旅游者提出要求單獨(dú)用餐時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　�、僖�耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解

　�、谌缏糜握邎猿郑瑢�(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費(fèi)自理， 綜合服務(wù)費(fèi)不退。

　　5[簡答題]旅游團(tuán)中個別住雙人間的旅游者，提出要求住單間時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　　①住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)臼理

　　②同屋旅游者因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整 3、若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但導(dǎo)游須事先說明，房費(fèi)由旅游者自理 (一般是誰提出住單間誰付房費(fèi) ) 。

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