【案例】出境游旅行社未派領(lǐng)隊(duì)案

　　幾名游客參加某旅行社組織的新馬泰15日游，在臨登機(jī)時(shí)游客發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)是由5家旅行社共同組織的，并且這個旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)。旅游團(tuán)在途中遇到了許多困難，在國外如何轉(zhuǎn)機(jī)，入境卡怎么填，怎樣與境外旅行社接洽等均無人過問。在新加坡入境時(shí)，因不熟悉情況，旅游團(tuán)被邊檢部門盤查一個半小時(shí)之久。旅游過程中，因沒有領(lǐng)隊(duì)與境外社協(xié)調(diào)，原來的日程被多次變更。旅游團(tuán)在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游擺布。

　　【 評析】

　　領(lǐng)隊(duì)是由旅行社派出，為出境旅游者提供協(xié)助、服務(wù)，同境外旅行社接洽，督促其履行接待計(jì)劃，調(diào)解糾紛，協(xié)助處理意外事件的人員。根據(jù)規(guī)定，旅行社組織中國公民赴外國和我國港、澳地區(qū)旅游，必須要安排領(lǐng)隊(duì)，這是旅行社的法定義務(wù)。