對于絕大多數(shù)考生來說，現(xiàn)場考試的難度要高于筆試。這是因?yàn)樵S多考生都沒有跟團(tuán)、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，甚至沒有到過景點(diǎn)，景點(diǎn)講解對他們來說過于遙遠(yuǎn)、過于抽象，同時(shí)符合導(dǎo)游語言特點(diǎn)、適合考試需要的講解材料準(zhǔn)備起來也存在一定難度，而且“考場如戰(zhàn)場”，現(xiàn)場發(fā)揮也是一個(gè)問題。所以，有人說，“筆試好不一定現(xiàn)場好”;“準(zhǔn)備得好不一定能講得好，講得好不一定能答得好”，不無道理。

　　在現(xiàn)場導(dǎo)游考試(導(dǎo)游服務(wù)能力考試)中，考生的失誤又主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、怯場、緊張導(dǎo)致講解不自然、不流暢

　　由于講解材料記憶不熟練、考前練習(xí)不充分，或者心理方面的原因，部分考生進(jìn)入考場后表現(xiàn)為不同程度的緊張：有的表情不自然(不是目視前方、看著考官而是抬頭看著天花板、低頭看著地面或者看著窗外)，有的語音顫抖、不流暢，有少部分考生講解中斷后無法想起下面的內(nèi)容，講解無法繼續(xù)，個(gè)別考生甚至站在那里一點(diǎn)也講不出來。

　　對策：考前準(zhǔn)備和心里調(diào)節(jié)十分重要。景點(diǎn)講解資料要記的滾瓜爛熟，這是考場發(fā)揮的前提。同時(shí)，考生要有較好的心理素質(zhì)，不怯場，這是正常發(fā)揮的關(guān)鍵。只有這兩方面條件具備了，才能在考場上有一個(gè)好的表現(xiàn)。

　　二、材料準(zhǔn)備不充分

　　表現(xiàn)在景點(diǎn)講解中，有的考生出現(xiàn)明顯失誤，將人名、年代、景點(diǎn)說錯(cuò);有的講解語無倫次，東拉西扯，全然沒有邏輯性;有的講解內(nèi)容過少，不全面;有的過于膚淺，只知道講解傳說故事，知識(shí)性不足。如有的考生講解趵突泉公園，進(jìn)門就講龜石，寥寥數(shù)語就把這一內(nèi)涵頗為豐富的太湖石講解完畢了;結(jié)果沒過幾分鐘就講完李清照紀(jì)念堂，下面部分竟然沒有準(zhǔn)備。

　　對策：對于講解景點(diǎn)，要有符合導(dǎo)游語言特點(diǎn)的導(dǎo)游辭，還要盡量全面地收集有關(guān)資料。對于問題，要對導(dǎo)游服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌，有關(guān)內(nèi)容可以參閱《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》各章節(jié)。同時(shí)，為了加強(qiáng)備考針對性，考生可以自己嘗試著對景點(diǎn)和規(guī)范有關(guān)內(nèi)容提出問題，并給出具體答案。

　　在提問問題中，對考官提出的相當(dāng)一部分問題，考生不能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確回答出來。在有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和景點(diǎn)的問題中，又以有關(guān)景點(diǎn)的問題回答的最不理想。聽完問題后，有的考生目瞪口呆，沒有反應(yīng);有的胡亂回答，所答非所問;有的草草回答一兩句話，無法深入。例如，有的考生講解泰山碧霞元君祠，考官提問“泰山四大名藥是哪幾種”，有的一種也會(huì)答不上來，有的回答靈芝等等，只有極少數(shù)考生能全部說出來。

　　對策：考試之前，考生要明確考試要求，仔細(xì)研讀評分標(biāo)準(zhǔn)(告訴你怎樣準(zhǔn)備)、講解景點(diǎn)及提問問題(告訴你準(zhǔn)備什么)等等。

　　三、機(jī)械背誦導(dǎo)游詞

　　有部分考生，材料記得十分熟練，準(zhǔn)備也比較充分，但在考場上的表現(xiàn)給人的感覺是在背誦導(dǎo)游辭而不是在進(jìn)行導(dǎo)游講解。一旦打斷其思路，他們大都無法繼續(xù)下去。

　　對策：景點(diǎn)講解是講解，是表演，而不是簡單的背誦，要靈活而不是機(jī)械，要豐富而不是呆板�？忌�要明確講解要求，在熟練記憶的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)動(dòng)手勢等體態(tài)語言的配合，做到聲情并茂、繪聲繪色。

　　四、應(yīng)變能力不強(qiáng)

　　去年很多省份評分標(biāo)準(zhǔn)中明確提出了對于考生應(yīng)變能力的要求，但從現(xiàn)場實(shí)際情況來看，考生表現(xiàn)不盡如人意�？忌�表現(xiàn)出的問題主要有：講解中斷后，不能調(diào)整思路;出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不能及時(shí)彌補(bǔ);對于考官的提問，反應(yīng)不迅速，沒有準(zhǔn)備到的問題，不會(huì)積極思考。

　　比如，去年濟(jì)南市現(xiàn)場導(dǎo)游考試，有一問題是說出幾個(gè)山東省優(yōu)秀旅游城市，有的考生不會(huì)根據(jù)自己已有的常識(shí)來推斷這一問題的答案。

　　對策：考生應(yīng)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立地分析解決問題，這是導(dǎo)游人員必須具備的一個(gè)條件。為此，考生應(yīng)在原有基礎(chǔ)上，加強(qiáng)針對性訓(xùn)練，使自己能夠做到頭腦清醒、遇事不亂、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變。考試大收集整理

　　五、個(gè)別考生儀表、禮儀表現(xiàn)不佳

　　個(gè)別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅;有的考生不知道進(jìn)場后向考官問好、結(jié)束時(shí)扭頭就走，都是不符合考試要求的。

　　對策：明確儀表、禮儀對于導(dǎo)游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關(guān)于這一方面的要求。

　　六、個(gè)別考生普通話不標(biāo)準(zhǔn)

　　現(xiàn)場考試中，我們還發(fā)現(xiàn)個(gè)別考生講解時(shí)地方口音過重，不能正確使用普通話，還有人使用一些過于地方性的俗語。

　　對策：語言、知識(shí)和服務(wù)技能是導(dǎo)游的三件寶。語言不過關(guān)，就會(huì)影響景點(diǎn)講解、表達(dá)能力等方面的得分。所以，考生一定要使用國家語委頒布的標(biāo)準(zhǔn)普通話，平時(shí)講方言的考生要注意鍛煉，爭取在考場上幾分鐘時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)符合考試要求。

　　希望考生針對以上幾個(gè)常見問題，考前積極準(zhǔn)備，強(qiáng)化練習(xí)，在考場上超常發(fā)揮，取得理想的成績。

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