導(dǎo)游證《政策與法規(guī)》考點(diǎn)精講：消費(fèi)者的權(quán)利

　　消費(fèi)者的權(quán)利，是消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域中所具有的權(quán)利，是消費(fèi)者利益在法律上的體現(xiàn)，即在法律保障下，消費(fèi)者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定的行為。消費(fèi)者的權(quán)利，是國(guó)家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七至第十五條的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下九項(xiàng)權(quán)利：

　　1.安全保障權(quán)

　　安全保障權(quán)，指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)益。

　　為保障消費(fèi)者安全權(quán)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)注意：

　　(1)提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)保證符合人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

　　(3)對(duì)可能危及人體健康和安全的商品或服務(wù)，要事先向消費(fèi)者作真實(shí)和明確的警示，并標(biāo)明或說(shuō)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法。

　　(4)發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，即使消費(fèi)者采用正確使用方法仍可能導(dǎo)致危害的，應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并采取切實(shí)可行的防止危害發(fā)生的措施。

　　2.知情權(quán)

　　知情權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。知情權(quán)的內(nèi)容包括：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況，并有權(quán)索要服務(wù)單據(jù)。

　　例如：旅游產(chǎn)品

　　3.自主選擇權(quán)

　　(1)消費(fèi)者選擇商品或者接受服務(wù)的行為必須是自愿的，因此任何違背消費(fèi)者自由意志并使其作出消費(fèi)選擇的行為都是對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵害。

　　(2)自主選擇權(quán)是一種相對(duì)權(quán)，因此消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的行為，必須是依照法律，遵守社會(huì)公德，不侵害國(guó)家、集體、他人合法權(quán)益的合法行為。

　　4.公平交易權(quán)

　　(1)在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。

　　(2)在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí).有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　5.求償權(quán)

　　(1)人身權(quán)受到侵害。此處人身權(quán)既包括消費(fèi)者的生命健康權(quán)，也包括消費(fèi)者的其他人格權(quán)。

　　(2)財(cái)產(chǎn)損害，主要指財(cái)產(chǎn)上的損害，包括宣接損失和間接損失。

　　(3)消費(fèi)者因人身傷害或者因其他人身權(quán)受到侵害而造成精神痛苦的，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)根據(jù)不同情況予以賠償。

　　6.結(jié)社權(quán)

　　消費(fèi)者社會(huì)團(tuán)體的作用：

　　(1)組織消費(fèi)者形成對(duì)商品和服務(wù)的廣泛監(jiān)督。

　　(2)促使一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為得到及時(shí)懲罰。

　　(3)充當(dāng)政府和消費(fèi)者之間的橋梁。

　　(4)指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

　　7.獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)

　　獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)，指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)是知情權(quán)、自主選擇權(quán)等其他權(quán)利的重要保障。

　　8.受尊重權(quán)

　　受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有其人格等嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。

　　人格尊嚴(yán)，指人的自尊心、自愛(ài)心。人格尊嚴(yán)的權(quán)利表現(xiàn)為姓名權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等，在市場(chǎng)交易過(guò)程中，這是公民最起碼的權(quán)利。

　　9.監(jiān)督權(quán)

　　監(jiān)督權(quán)，指消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

　　監(jiān)督權(quán)包括如下內(nèi)容：

　　(1)有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、計(jì)量服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督。

　　(2)有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督和提出批評(píng)建議。

　　(3)有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中的違法失職行為。

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