導游證《政策與法規(guī)》考點精講：第十章 消費者權益保護法律制度

　　教學目的：

　　使學生了解、熟悉和掌握《消費者權益保護法》的基本原則、消費者權利、經營者義務、消費者權益保護規(guī)定。

　　教學內容：

　　第一節(jié) 消費者權益保護概述

　　學習目標：

　　1. 了解消費者與經營者的概念

　　2. 掌握《消費者權益保護法》的基本原則

　　3. 熟悉《消費者權益保護法》與其他法律、法規(guī)的關系

　　重、難點：

　　重點：《消費者權益保護法》的基本原則

　　難點：《消費者權益保護法》與其他法律、法規(guī)的關系

　　教學過程：

　　消費者保護立法的發(fā)展歷程

　　1、起始于19世紀20年代的美國消費者運動。發(fā)展至1891年世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織成立，1898年這些消費者組織聯(lián)合組成了一個全國性的消費者聯(lián)盟，該聯(lián)盟成為世界上第一個全國性的消費者組織。

　　2、英國、泰國、日本等國繼美之后相繼頒布保護消費者的法律

　　3、1983年，國際消費者組織聯(lián)盟還確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。

　　第二節(jié) 消費者的權利與經營者的義務

　　學習目標：

　　1. 掌握消費者的權利

　　2. 旅游者的合法權利和經營者的義務

　　重、難點：

　　重點：旅游者的合法權利

　　難點：經營者的義務

　　教學過程：

　　導引案例：游客張女士訴某旅行社協(xié)助退貨不力案

　　張女士訴稱：6月12日至17日參加了某旅行社組織的港澳雙飛六日游，14日，導游員帶領大家來到了合同約定的香港某商店購物，經服務人員的推薦，她花4000元購買了一臺據(jù)稱是600萬像素的攝像機，同時，商場開出了發(fā)票，但票面上只注明了商品的名稱和價格。旅游結束后，她才從說明書上得知該攝像機只有300萬像素，認為受到了商家的欺騙，于6月19日找到了旅行社，要求由他們負責退貨。旅行社劉女士爽快地答應了這一要求，并告知近日還有一個港澳游的旅游團隊，可以讓此團的導游員幫助解決，并讓她保留好相關票據(jù)和實物，等待旅行社的通知。等待多日的她一直未接到旅行社的電話;此間，還主動、多次聯(lián)系該社，卻一直未找到劉女士，問及其他工作人員時，被告知此事只能找劉女士解決。

　　旅行社辯稱：8月30日，張女士找到旅行社的經理時，已告訴她攝像機由于超過香港方面規(guī)定的退貨期限;而且張女士未提供依據(jù)證明她受騙了，故不能幫助她解決。再說劉女士已經不在旅行社了，當時答應她這要求屬劉女士的個人行為，旅行社不承擔相應的責任。

　　第三節(jié) 消費者權益保護

　　學習目標：

　　1.掌握國家對消費者合法權益的保護

　　2.掌握消費者組織對消費者合法權益保護

　　3.了解消費者權益爭議解決

　　4.了解侵犯消費者合法權益的法律責任

　　重、難點：

　　重點：消費者組織對消費者合法權益保護

　　教學過程：

　　本章作業(yè)

　　1. 簡要回答《消費者權益保護法》與其他法律、法規(guī)的關系。

　　2. 根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，為保障消費者安全保障權的實現(xiàn)，經營者應當注意哪些事項?

　　3. 根據(jù)我國有關法律、法規(guī)規(guī)定，旅游者主要有哪些權利?

　　4. 消費者協(xié)會作為消費者組織的主要類型，其主要職責是什么?

　　5. 消費者與經營者之間的權益爭議，解決的主要途徑有哪些?

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