一、判斷題

　　1.發(fā)布一級風(fēng)險提示的，需經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)。( )

　　2.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請求之日起60個工作日內(nèi)答復(fù)。( )

　　3.車站、機(jī)場等人群密集的場所，可以開設(shè)娛樂場所。( )

　　4.《野生動物保護(hù)法》規(guī)定，禁止為違法出售、購買、利用野生動物制品發(fā)布廣告。()

　　5.旅游者參加旅游活動的目的是滿足高層次的消費需求，屬于精神和文化消費，所以旅游糾紛所涉金額都比較高。( )

　　6.“服務(wù)至誠”是指一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點和落腳點.( )

　　7.旅游團(tuán)的基本情況、旅游者的反映及改進(jìn)意見，以及旅游者消費統(tǒng)計情況，都屬于“全陪日志”的主要內(nèi)容。( )

　　8.某境外游客在接近用餐時提出將中餐換成西餐，而用餐的餐廳無此項服務(wù)，導(dǎo)游可建議其去零點餐廳點菜，但須支付餐差。( )

　　9.全程導(dǎo)游與旅游者首次見面的介紹通常與核商日程結(jié)合在- -起。( )

　　10.導(dǎo)游要協(xié)調(diào)好與相關(guān)接待單位的關(guān)系，目的是為了保證相關(guān)接待單位提供的產(chǎn)品與服務(wù)能按時、按需供給。()

　　1. x [解析]發(fā)布一級風(fēng)險提示的，需經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)。

　　2. X [解析] 鐵路旅客應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接

　　到賠償請求之日起日30日內(nèi)答復(fù)。

　　3. x [解析]娛樂場所不得設(shè)在車站、機(jī)場等人群密集的場所。

　　4.√ [解析] 《野生動物保護(hù)法》第50條規(guī)定，為出售、購買、利用野生動物及其制品或者禁止使用的獵捕工具發(fā)布廣告的，依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定處罰。

　　5. x [解析] 旅游消費需求屬于精神和文化消費的范疇，與有形產(chǎn) 品的消費顯然不同，其所涉的實際標(biāo)的額較小。

　　6. X [解析] “游客為本”是指一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點和落腳點;“服務(wù)至誠”是指以最大程度的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務(wù)工作�！坝慰蜑楸�"與“服務(wù)至誠”作為旅游行業(yè)的核心價值觀，是社會主 義核心價值觀在旅游行業(yè)的延伸和具體化。

　　7. X [解析]“全陪日志”的內(nèi)容包括:旅游團(tuán)的基本情況，旅游日程安排及旅程中的交通運輸情況，各地接待質(zhì)量(包括旅游者對行、游、住、食、購、娛等方面的滿意程度)，發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過，旅游者的反映及改進(jìn)意見等。

　　8. X [解析] 在接近用餐時提出換餐。若該餐廳有該項服務(wù),地陪應(yīng)協(xié)助解決;如果情況復(fù)雜，餐廳又沒有此項服務(wù)，一般不應(yīng)接 受此類要求，但應(yīng)向游客做好解釋工作。若游客仍堅持換餐，地陪可建議其到零點餐廳自己點菜或單獨用餐，費用自理并告知原餐費不退。

　　9. X [解析] 全陪導(dǎo)游與旅游者首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一一起。

　　10. √ [解析] 略