2020年導游資格證《政策法規(guī)》課后測試題及答案九

　　一、單項選擇題

　　1、經(jīng)復核，星級飯店不能達到標準規(guī)定的，星級飯店評定機構則可根據(jù)具體情況簽發(fā)警告通知書、____________、降低或取消星級。

　　A.予以公告

　　B.處以罰款

　　C.責令停業(yè)整頓

　　D.通報批評

　　【考察點】旅游住宿管理法規(guī)制度

　　【答案】D

　　2、____________ 是指旅游經(jīng)營企業(yè)在與旅游者簽訂旅游合同時，應遵循自愿、公平、平等、誠實行用的原則，旅游經(jīng)營企業(yè)不得強制向旅游者提供服務，不得在合同中制定規(guī)避義務、違反公平的條款。

　　A.旅游自由權

　　B.旅游自由選擇權

　　C.旅游公平交易權

　　D.旅游求償權

　　【考察點】合同法律制度

　　【答案】C

　　3、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，發(fā)生食品中毒單位和接收病人進行治療的單位，除采取搶救措施外，應當根據(jù)國家有關規(guī)定，及時向____________報告。

　　A.所在地人民政府

　　B.所在地衛(wèi)生行政部門

　　C.所在地旅游行政部門

　　D.所在地公安部門

　　【考察點】食品衛(wèi)生管理法律制度

　　【答案】B

　　4、《福建省旅游條例》規(guī)定，____________是旅游經(jīng)營者應當履行的義務。

　　A.依法自主經(jīng)營

　　B.檢舉控告侵犯其合法權益的單位和個人

　　C.參加行業(yè)協(xié)會

　　D.履行合同的約定

　　【考察點】旅行社經(jīng)營

　　【類型】福建

　　【答案】D

　　5、中國導游服務起步于20世紀____________年代。

　　A.20年代

　　B.50年代

　　C.60年代

　　D.80年代

　　【考察點】導游服務概述

　　【答案】A

　　6、國家標準《導游服務質量》于____________年發(fā)布。

　　A.1957

　　B.1984

　　C.1995

　　D.1997

　　【考察點】導游服務概述

　　【答案】C

　　7、散客導游服務涉及導游人員的只是一部分，即導游人員受旅行社的委派向散客提供的____________服務。

　　A.接待

　　B.旅游咨詢

　　C.旅游委托

　　D.選擇性旅游

　　【考察點】散客旅游服務程序

　　【答案】A

　　8、儀容就是要求導游人員要顯示出自己良好的____________。

　　A.儀容、儀表、言行、舉止

　　B.儀容、儀表、神態(tài)、風度

　　C.儀容、儀表、神態(tài)、言行

　　D.儀容、神態(tài)、言行、風度

　　【考察點】導游人員的形象

　　【答案】B

　　9、在航班規(guī)定離站時間24小時以內至2小時以前要求退票的，收取客票價的____________退票費。

　　A.5%

　　B.10%

　　C.20%

　　D.50%

　　【考察點】旅客航空運輸管理

　　【答案】B

　　10、華氏65度等于攝氏____________。

　　A.18.3度

　　B.28度

　　C.30度

　　D.35度

　　【考察點】其它常識

　　【答案】A

　　11、同是西方人，不同國家居民的個性、心理特征還是存在很大的差別，____喜自由、易激動、愛享受生活。

　　A.美國人

　　B.法國人

　　C.意大利人

　　D.德國人

　　【考察點】其它常識

　　【答案】B

　　12、鞠躬禮源自____________，現(xiàn)盛行于日本、朝鮮。

　　A.日本

　　B.韓國

　　C.中國

　　D.印度

　　【考察點】其它常識

　　【答案】C

　　13、3克拉(寶石)等于____________克。

　　A.0.6

　　B.0.9

　　C.1.2

　　D.1.5

　　【考察點】其它常識

　　【答案】A

　　14、一般公民出國所持的護照是____________。

　　A.外交護照

　　B.公務護照

　　C.因私護照

　　D.普通護照

　　【考察點】中國公民出入境管理

　　【答案】D

　　15、在我國，除依照法律被剝奪政治權利的人外，凡年滿____________周歲的公民，不分民族、種族、職業(yè)、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財產(chǎn)狀況、居住期限，都有選舉權和被選舉權。

　　A.20周歲

　　B.18周歲

　　C.16周歲

　　D.14周歲

　　【考察點】憲法基本知識

　　【答案】B

　　16、旅行社采取____________ 屬于不正當競爭。

　　A.委托旅游飯店代理經(jīng)營國內旅游業(yè)務

　　B.聯(lián)合其他旅行社從事包機業(yè)務

　　C.聯(lián)合其他旅行社對外促銷

　　D.委托其他旅行社的導游員從事導游業(yè)務

　　【考察點】旅行社經(jīng)營

　　【答案】A

　　17、經(jīng)營入境旅游業(yè)務的國際旅行社，應向旅游行政管理部門交納的質量保證金為____________。

　　A.10萬人民幣

　　B.60萬人民幣

　　C.100萬人民幣

　　D.160萬人民幣

　　【考察點】旅行社管理

　　【答案】B

　　18、質監(jiān)所處理賠償請求案件，能夠調解的，應當在查明事實、分清責任的基礎上____________內作出調解，促使請求人與投訴人互相諒解，達成協(xié)議。

　　A.30日

　　B.60日

　　C.90日

　　D.120日

　　【考察點】旅游投訴管理法規(guī)制度

　　【答案】A

　　19、導游人員未按國家或旅游行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社賠償旅游者所付導游費用的____________。

　　A.1倍

　　B.2倍

　　C.20%

　　D.50%

　　【考察點】導游服務概述

　　【答案】B

　　20、旅游行政管理部門在年檢時對____________旅行社，暫緩通過業(yè)務年檢。

　　A.未經(jīng)營旅游業(yè)務超過一年的

　　B.嚴重超范圍經(jīng)營的

　　C.拒不參加年檢的

　　D.經(jīng)營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的

　　【考察點】旅行社管理

　　【答案】D

　　21、____________屬于外商控股或外商獨資旅行社的經(jīng)營范圍。

　　A.邊境游

　　B.香港旅

　　C.出境旅游業(yè)務

　　D.入境旅游業(yè)務

　　【考察點】旅行社經(jīng)營

　　【答案】D

　　22、根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，____________屬于可以頒發(fā)導游證的人員。

　　A.被吊銷導游證的

　　B.不滿十周年的未成年人

　　C.病毒性肝炎患者

　　D.退休職工

　　【考察點】導游人員管理條例

　　【答案】D

　　23、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品或者____________ ，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

　　A.擅自變更接待計劃的

　　B.欺騙、脅迫旅游者消費的

　　C.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

　　D.擅自增加購物次數(shù)的

　　【考察點】導游人員管理條例

　　【答案】B

　　24、根據(jù)《導游人員管理實施辦法》，對導游人員實行計分管理制度，____________屬于一次扣除10分的情形。

　　A.無故不隨團活動的

　　B.擅自增加或減少旅游項目的

　　C.有損害民族尊嚴的言行的

　　D.講解質量差或不講解的

　　【考察點】導游人員管理實施辦法

　　【答案】C

　　25、各級旅游行政管理部門在規(guī)定的職權范圍內，根據(jù)有關法規(guī)、規(guī)章，作出支付保證金金額的決定;保證金須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須在____________內補足。

　　A.15天

　　B.30天

　　C.60天

　　D.90天

　　【考察點】旅行社管理

　　【答案】C

　　26、申請人經(jīng)旅游行政管理部門審核批準后，應當在收到許可證的____________內，持《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》向工商行政管理部門辦理開業(yè)登記。旅行社領取相應的營業(yè)執(zhí)照后，即告成立，可正式對外營業(yè)。

　　A.15個工作日

　　B.30個工作日

　　C.60個工作日

　　D.90個工作日

　　【考察點】旅行社設立

　　【答案】C

　　27、旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者進行賠償?shù)那樾问莀___________。

　　A.旅行社因地震不能履行合同的

　　B.旅游者在旅游期間發(fā)生旅游意外事故的

　　C.旅行社借旅游者錢未還的

　　D.旅行社因破產(chǎn)未能履行合同的

　　【考察點】旅行社責任保險及其合同

　　【答案】D

　　28、旅游投訴者是指與案件有直接利害關系的人。直接利害關系人指因被投訴者的行為直接導致其合法人身、財產(chǎn)權益或經(jīng)營信譽受到損害而依法行使相應請求權的人，包括____________。

　　A.旅游者、旅行社、星級飯店

　　B.旅游者、海外旅行商、國內旅游經(jīng)營者

　　C.旅游者、導游人員

　　D.旅游者、國內旅游經(jīng)營者

　　【考察點】旅游投訴管理法規(guī)制度

　　【答案】B

　　29、旅游投訴管理機關對____________ 的案件，不予受理，在7個工作日內通知投訴者并說明理由。

　　A.以口頭投訴

　　B.投訴狀書寫不合格

　　C.未超過投訴時效

　　D.雖有明確的被投訴者，卻沒有具體的投訴請求和事實依據(jù)

　　【考察點】旅游投訴管理法規(guī)制度

　　【答案】D

　　30、《文物保護法》規(guī)定，禁止國有文物收藏單位將館藏文物____________、出租或者出售給其他單位或者個人。

　　A.調撥

　　B.交換

　　C.借用

　　D.贈與

　　【考察點】旅游資源管理法律制度

　　【答案】D

　　二、多項選擇題

　　1、【多項選擇題】語言知識是導游人員最重要的基本功，它包括____________。

　　A.漢語知識

　　B.外語知識

　　C.方言知識

　　D.少數(shù)民族語言知識

　　【考察點】講解和語言技能

　　【答案】ABD

　　2、【多項選擇題】導游人員必須是一個身心健康的人，身心健康包括____________。

　　A.身體健康

　　B.思想健康

　　C.心理平衡

　　D.語言健康

　　【考察點】導游人員的概念及分類

　　【答案】ABC

　　3、【多項選擇題】宴會是一種常見的社會活動，形式較多，主要有____________。

　　A.宴會

　　B.酒會

　　C.招待會

　　D.茶會

　　【考察點】其它常識

　　【答案】ABCD

　　4、【多項選擇題】導游講解方法和技巧都有其內在的基本規(guī)律，____________屬于導游人員在導游過程中應遵循的原則。

　　A.計劃性

　　B.客觀性

　　C.靈活性

　　D.主動性

　　【考察點】導游服務的基本原則

　　【答案】ABC

　　5、【多項選擇題】____________都由人民代表大會選舉產(chǎn)生，對它負責，受它監(jiān)督。

　　A.國家行政機關

　　B.審判機關

　　C.檢察機關

　　D.軍事機關

　　【考察點】憲法基本知識

　　【答案】ABCD

　　6、【多項選擇題】旅游行政管理部門對旅行社實行公告制度，公告包括____________。

　　A.開業(yè)公告

　　B.變更名稱公告

　　C.經(jīng)營業(yè)績公告

　　D.吊銷《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》公告

　　【考察點】旅行社管理

　　【答案】ABD

　　7、【多項選擇題】出國旅游組團社對旅游者滯留不歸的，應及時向____________報告，有關查詢、遣返等事項，組團社應予以協(xié)助并負責墊付費用，事后向被遣返人追償。

　　A.我國駐外使領館

　　B.我國駐外旅游辦事處

　　C.公安機關

　　D.旅游行政管理部門

　　【考察點】中國公民出入境管理

　　【答案】CD

　　8、【多項選擇題】消費者協(xié)會是消費者組織的主要類型，____________屬于其主要職責。

　　A.提供消費信息

　　B.提供咨詢服務

　　C.對違法經(jīng)營者進行處罰

　　D.受理消費者投訴

　　【考察點】消費者權益保護法律制度

　　【答案】ABD

　　9、【多項選擇題】根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定，國際旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務應當具備的條件是____________。

　　A.取得國際旅行社資格滿1年

　　B.符合旅游市場需求

　　C.經(jīng)營入境旅游業(yè)務有突出業(yè)績

　　D.經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務質量問題

　　【考察點】中國公民出入境管理

　　【答案】ACD

　　10、【多項選擇題】導游服務的特殊地位，決定了其在旅游服務中具有極其重要的作用，導游服務的作用主要包括____________。

　　A.紐帶作用

　　B.反饋作用

　　C.標志作用

　　D.擴散作用

　　【考察點】導游服務概述

　　【答案】ABCD

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