一、判斷題

　　1、空接是指旅游團(tuán)到達(dá)目的地后，沒(méi)有導(dǎo)游人員接應(yīng)的情況(X )

　　2、錯(cuò)接是責(zé)任事故，一個(gè)錯(cuò)接事故總是伴隨著一個(gè)漏接、一個(gè)空接事故( Y)

　　3、誤機(jī)誤車屬于嚴(yán)重事故，不僅會(huì)影響到旅游團(tuán)后續(xù)行程，而且會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失(Y )

　　4、由領(lǐng)隊(duì)或全配提出對(duì)旅游計(jì)劃的變更，地陪如有不妥一定當(dāng)面婉言拒絕避免損壞游客的利益(X )

　　5、被迫縮短旅游活動(dòng)日程安排時(shí)，時(shí)間允許范圍內(nèi)，應(yīng)選擇有代表性，具有特色的景點(diǎn)游覽。( X)

　　6、地接社原因造成旅游團(tuán)被迫提前離京，地陪、全配、領(lǐng)隊(duì)分頭向全團(tuán)游客說(shuō)明情況，做好安撫( Y)

　　如果您還有導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間、條件、備考、培訓(xùn)、等相關(guān)信息想要咨詢，可以進(jìn)入：373532833(QQ群)，或直接點(diǎn)擊，會(huì)有在線專家為您解答。

　　7、如果旅游團(tuán)推遲抵達(dá)時(shí)間超過(guò)一天，應(yīng)盡快推掉當(dāng)日住房、用餐、車輛等，將損失降到最低。( Y)

　　8、導(dǎo)游工作中需要用游客證件時(shí)，應(yīng)由地陪收取，并當(dāng)面點(diǎn)清，用畢及時(shí)歸還。(X )

　　9、導(dǎo)游要嚴(yán)格按規(guī)定交接行李，認(rèn)真做好每次行李的檢查、清點(diǎn)、簽字、交接工作( Y)

　　10、若丟失中國(guó)身份證，失主能記住自己身份證號(hào)的可直接到機(jī)場(chǎng)或火車站派出所。警察通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可核實(shí)失主身份信息，開具一次性身份證明，辦理乘機(jī)或乘車手續(xù)。( Y)

　　11、失主到機(jī)場(chǎng)行李查詢登記處辦理丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，出示機(jī)票和登機(jī)牌，填寫“丟失行李登記表”( Y)

　　12、若行李送到飯店客房后發(fā)現(xiàn)被損，一般要追究行李員責(zé)任。( Y)

　　13、游客走失，若是游覽未結(jié)束，領(lǐng)隊(duì)、全陪應(yīng)迅速分頭尋找，地陪則帶領(lǐng)游客放慢速度繼續(xù)游覽( Y)14、若是在游覽結(jié)束集合時(shí)游客走失，有地陪照顧好已到者，領(lǐng)隊(duì)和全配回原路分頭尋找。(X)

　　15、在旅游期間，游客身體不適，導(dǎo)游應(yīng)建議患者隨團(tuán)活動(dòng)，以免游客遺憾。(X )

　　16、游客患病癥狀比較嚴(yán)重，應(yīng)建議及早就醫(yī)，地陪應(yīng)陪同前往。( X)

　　17、游客患病，導(dǎo)游人員不得建議其服用哪些藥物，更不得擅自將自備藥給患者服用( Y)

　　18、若患者留在酒店內(nèi)休息，導(dǎo)游人員應(yīng)安排好用餐，必要時(shí)可通知餐廳為其提供送餐服務(wù)，

　　但要提前向患病游客講清，費(fèi)用由地接社承擔(dān)，讓游客放心。( X)

　　19、游客中暑，應(yīng)立即將其移至陰涼通風(fēng)處平躺，解開衣領(lǐng)放松褲帶，讓其喝涼開水或含鹽飲料。(Y)

　　20、若中暑游客神志不清，可掐人中穴和合谷穴，促進(jìn)其蘇醒。(Y)

　　21、對(duì)食物中毒的游客要進(jìn)行反復(fù)多次催吐，直到嘔吐物變清為止，然后讓其多喝水以緩解毒性( Y)

　　22、游客食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)盡快送其醫(yī)院救治，并要求醫(yī)生開具診斷證明，寫明中毒原因。(Y)

　　23、夏季旅游時(shí)，如表皮擦傷，出血不多，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客到藥店買藥消毒，盡快包扎好傷口。(X )

　　24、游客登山中扭傷，應(yīng)盡快用熱毛巾熱敷腫痛關(guān)節(jié)，加快血液循環(huán)，緩解疼痛感。( X)

　　25、游客骨折，立即讓骨折的游客停止活動(dòng)，并禁止揉搓，按摩，轉(zhuǎn)動(dòng)等。(Y )

　　26、游客眩暈，應(yīng)立即將其移至陰涼通風(fēng)處，讓其平臥，注意頭部略太高。(X )

　　27、若游客在前往景點(diǎn)的途中突發(fā)重病，可攔截其他車輛，由患者親屬，領(lǐng)隊(duì)或者全陪將其送醫(yī)院(Y )

　　28、游客患重病，地陪應(yīng)請(qǐng)旅行社派人幫助照顧患者，辦理就醫(yī)等事宜，自己則繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽( Y)

　　29、若游客因患病死亡，導(dǎo)游應(yīng)立即請(qǐng)旅行社派專人處理善后事宜，自己則繼續(xù)來(lái)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽。( Y)

　　30、游客死亡，為消除團(tuán)內(nèi)其他游客消極情緒，如有需要，地陪可向全團(tuán)成員報(bào)告死者情況。( X)

　　31、游客死亡，由地接社領(lǐng)導(dǎo)開具“死亡證明”，交給死者親屬。(X )

　　32、正常死亡或死因明確的非正常死亡，遺體一般不解剖，除非駐華使領(lǐng)館提出書面申請(qǐng)。(X)

　　33、游客死亡，導(dǎo)游處理死亡事件后，要寫出“死亡善后處理報(bào)告”。( Y)

　　34、交通事故發(fā)生后寫書面報(bào)告時(shí)，重要內(nèi)容最好用游客原話，最好由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪聯(lián)名簽署(Y )

　　35、發(fā)生治安事故，導(dǎo)游應(yīng)保護(hù)好游客的安全，并立即報(bào)警。( Y)

　　36、酒店失火，導(dǎo)游應(yīng)立即引領(lǐng)游客撤離或設(shè)法自救，逃生后馬上報(bào)警。( X)

　　37、發(fā)生火災(zāi)，用濕毛巾捂住鼻口，順著墻根尊行或爬行穿越濃煙區(qū)。( Y)

　　38、地震發(fā)生時(shí)，如旅游團(tuán)在室內(nèi)遇險(xiǎn)，應(yīng)讓游客躲在房間內(nèi)空曠開闊的地區(qū)，避免砸傷。( X)

　　39、發(fā)現(xiàn)海水突然下沉快速退潮，或看見海面出現(xiàn)排浪整齊，浪頭很高的異常海浪，是海嘯前兆。( Y)

　　40、有游客對(duì)于我國(guó)進(jìn)行蓄意污蔑和故意挑釁，導(dǎo)游人員應(yīng)立場(chǎng)堅(jiān)定、觀點(diǎn)鮮明有理有據(jù)予以駁斥(Y )

　　41、如果游客向女性導(dǎo)游提出非分要求，導(dǎo)游人員要婉言拒絕，但言語(yǔ)不必過(guò)于過(guò)激。( X)

　　42、游客喝醉，當(dāng)其自身有危險(xiǎn)或?qū)χ車�安全造成威脅時(shí)，導(dǎo)游要盡快將醉酒游客攙扶進(jìn)房。( X)

　　43、不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)或允許，任何人都不得在非宗教場(chǎng)所散發(fā)宗教宣傳品。( Y)

　　44、若是集體投訴，導(dǎo)游人員最好把大家集中起來(lái)進(jìn)行商談，更容易達(dá)成一致。( X)

　　45、面對(duì)游客的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)會(huì)在受理投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)受理通知書。( X)

　　46、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。(X )

　　47、導(dǎo)游人員回答新聞媒體提問(wèn)時(shí)，應(yīng)遵守我國(guó)的各項(xiàng)法律法規(guī)、黨的方針政策，還要尊重民族文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等，這是最基本的底線。( Y)

　　48、正式采訪一般要按照程序經(jīng)被采訪單位領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施，事前會(huì)做好詳細(xì)的策劃和溝通。(Y )

　　49、導(dǎo)游若遇到非正式采訪，導(dǎo)游認(rèn)定不能透漏的信息，就應(yīng)該婉言謝絕。( Y)