1.旅游投訴必須具備的條件是________。

　　A.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系

　　B.有明確的被投訴人

　　C.有具體的投訴請求、事實和理由

　　D.必須采用書面形式

　　答案：ABC

　　2.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列事由中，屬于投訴人可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的有________。

　　A.認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的

　　B.認(rèn)為旅游經(jīng)營者在訂立合同時隱瞞景點真實情況，門票價格與觀賞價值不符的

　　C.因旅游目的地國發(fā)生政變導(dǎo)致行程取消，投訴人與旅行社發(fā)生爭議的

　　D.認(rèn)為旅游經(jīng)營者以限制人身自由的方式脅迫消費，為脫困導(dǎo)致人身傷害的

　　答案：ACD

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　　3.下列關(guān)于旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛的解決途徑中，正確的是________。

　　A.雙方協(xié)商

　　B.如果旅游經(jīng)營者不同意協(xié)商，就采取措施迫使其停止正常經(jīng)營活動

　　C.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解

　　D.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

　　答案：ACD

　　4.根據(jù)我國法律，消費者獲得賠償權(quán)的賠償范圍包括________。

　　A.身體損害賠償

　　B.精神損害賠償

　　C.直接財產(chǎn)損失賠償

　　D.可得利益損失賠償

　　答案：ABCD

　　5.按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者有向消費者提供商品和服務(wù)的真實信息的義務(wù)。該義務(wù)包括________。

　　A.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品的真實信息，不得做虛假宣傳

　　B.對消費者提供的商品或服務(wù)，就有關(guān)質(zhì)量、使用方法等問題，做出真實明確的答復(fù)

　　C.提供的商品或服務(wù)明碼標(biāo)價

　　D.不得以格式合同等方式限制消費者的權(quán)利

　　答案：ABC

　　6.《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的賠償消費者的方式包括________。

　　A.經(jīng)濟(jì)賠償

　　B.恢復(fù)原狀

　　C.賠禮道歉

　　D.重做、更換

　　答案：ABCD

　　7.《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的公平交易的條件包括________。

　　A.保證質(zhì)量

　　B.保證美觀

　　C.價格合理

　　D.計量準(zhǔn)確

　　答案：ACD

　　8.《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有人格尊嚴(yán)的權(quán)利。它包括________。

　　A.姓名權(quán)

　　B.榮譽(yù)權(quán)

　　C.肖像權(quán)

　　D.人身自由權(quán)

　　答案：ABCD

　　9.《旅行社條例》規(guī)定，同一旅游團(tuán)隊中，旅行社不得由于________提出與其他旅游者不同的合同事項。

　　A.旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動

　　B.旅游者存在的年齡上的差異

　　C.旅游者拒絕參加需要旅游者另行付費的旅游項目

　　D.旅游者存在的職業(yè)上的差異

　　答案：ABCD

　　10.旅游合同簽訂后，因目的地入境政策臨時變更，導(dǎo)致某國際旅行社的出境旅游團(tuán)無法成行，對此________。

　　A.旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅游者的各項損失

　　B.旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，因為此情形屬于不可抗力

　　C.旅行社有權(quán)解除合同

　　D.旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，旅游者有權(quán)解除合同

　　答案：BC