1.英國(guó)人托馬斯•庫(kù)克( )年成立了世界上第一家旅行社，標(biāo)志著近代旅游

　　業(yè)的興起。

　　A.1840 B.1841 C.1845 D.1846

　　2.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是( )。

　　A.酒店服務(wù) B.旅游商品服務(wù) C.信息服務(wù) D.導(dǎo)游服務(wù)

　　3.創(chuàng)辦中國(guó)歷史上第一家旅行社的是( )。

　　A.陳嘉庚 B.胡雪巖 C.陳光甫 D.詹天佑

　　4.導(dǎo)游服務(wù)必須遵循的原則中，( )既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具

　　體問(wèn)題、滿(mǎn)足游客要求的依據(jù)。

　　A.賓客至上原則 B.等距離交往原則

　　C.合理而可能原則 D.履行合同原則

　　5.地陪接、送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間分別應(yīng)提前( )。

　　A.30分鐘 60分鐘 B.30分鐘 90分鐘

　　C.60分鐘 90分鐘 D.90分鐘 120分鐘

　　6.旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪對(duì)交通票據(jù)要做到四核實(shí)，即( )。

　　A.團(tuán)隊(duì)名稱(chēng) 旅游者人數(shù) 游客姓名 團(tuán)隊(duì)代號(hào)

　　B.叫早時(shí)間 出行李時(shí)間 用餐時(shí)間 出發(fā)時(shí)間

　　C.計(jì)劃時(shí)間 時(shí)刻表時(shí)間 票面時(shí)間 問(wèn)詢(xún)時(shí)間

　　D.票面時(shí)間 出行李時(shí)間 結(jié)賬時(shí)間 出發(fā)時(shí)間

　　7.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，雙方視線(xiàn)接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的( )左右。

　　A.20% B.30% C.40% D.50%

　　8.“社交注視區(qū)”位于面部的( )。

　　A.兩眼到嘴部之間的區(qū)域 B.兩眼到耳朵之間的區(qū)域

　　C.兩眼到頭發(fā)之間的區(qū)域 D.兩眼之間的區(qū)域

　　9.全陪小李帶一入境旅游團(tuán)，一名游客有急事須提前回國(guó)。小李應(yīng)采取的措施為( )。

　　A.勸其與旅游團(tuán)一起回國(guó)

　　B.告知其按規(guī)定游客不能中途離團(tuán)回國(guó)

　　C.報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，協(xié)助游客辦理提前回國(guó)手續(xù)

　　D.講明若中途退團(tuán)，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一概不退

　　10.地陪小羅帶團(tuán)游白洋淀時(shí)，一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟，此時(shí)小羅應(yīng)該( )。

　　A.同意其要求，并陪同一起劃船 B.婉言勸阻，若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔

　　C.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求 D.讓游客詢(xún)問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

　　11.在導(dǎo)游人員的工作中，下列說(shuō)法正確的是( )。

　　A.若旅游者確有困難，導(dǎo)游人員可以應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品

　　B.導(dǎo)游人員一般不代為旅游者保管證件

　　C.導(dǎo)游人員可以用自備藥品為旅游者治病

　　D.導(dǎo)游人員可以免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)

　　12.經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應(yīng)按照旅游消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的( )。

　　A.30% B.50% C.1倍 D.2倍.

　　13.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長(zhǎng)不超過(guò)( )。

　　A.三個(gè)月 B.半年 C.一年 D.三年

　　14.在導(dǎo)游接待活動(dòng)中，導(dǎo)游員有( )行為的應(yīng)被扣除6分。

　　A.私自帶人隨團(tuán)游覽 B.無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)

　　C.講解質(zhì)量差或者不講解 D.不尊重旅游者宗教信仰

　　15.根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，非優(yōu)秀旅游城市的地(市)級(jí)旅游局有權(quán)評(píng)定( )級(jí)(含相同的預(yù)備星級(jí))及以下星級(jí)飯店。

　　A.五星 B.四星 C.三星 D.二星

　　16.《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為( )日。

　　A.60 B.70 C.80 D.90

　　17.旅游車(chē)內(nèi)，導(dǎo)游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見(jiàn)此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游員運(yùn)用了( )語(yǔ)言，采取了( )勸服策略。

　　A.體態(tài) 誘導(dǎo)式 B.副 迂回式 C.副 協(xié)商式 D.態(tài)勢(shì) 暗示式

　　18.溝通最基本的作用是( )。

　　A.調(diào)節(jié)情緒 B.交流思想 C.傳遞信息 D.協(xié)調(diào)關(guān)系

　　19.導(dǎo)游員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡(jiǎn)單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是( )。

　　A.突出特點(diǎn)法 B.簡(jiǎn)單概述法 C.制造懸念法 D.觸景生情法

　　20.旅游團(tuán)中某位外國(guó)旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)。若客觀條件允許，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

　　A.婉言拒絕 B.首先征得領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的同意

　　C.表示贊同 D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　21.獲得導(dǎo)游資格證( )年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

　　A.2 B.3 C.4 D.5

　　22.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有( )的情形，扣除8分。

　　A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) B.講解質(zhì)量差或者不講解

　　C.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目 D.無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)

　　23.是否不折不扣地履行( )的內(nèi)容是評(píng)估導(dǎo)游人員履行職責(zé)的基本尺度。

　　A.旅游合同 B.合理而可能原則

　　C.賓客至上原則 D.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　24.1996年6月1日起施行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)( )，為導(dǎo)游人員的規(guī)范化服務(wù)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.《導(dǎo)游證管理辦法》 B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(GB/T 15971-1995)》

　　C.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》 D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

　　25.解放思想、實(shí)事求是的根本要求和具體體現(xiàn)是( )。

　　A.發(fā)展經(jīng)濟(jì) B.與時(shí)俱進(jìn) C.改革開(kāi)放 D.建設(shè)小康社會(huì)