2017導(dǎo)游證考試《政策與法規(guī)》章節(jié)習(xí)題：第十三章 旅游職業(yè)道德規(guī)范

　　1.導(dǎo)游人員對(duì)有投訴傾向的意見(jiàn)，應(yīng)該以( C )作為處理這一類問(wèn)題的指導(dǎo)性方針。

　　A “強(qiáng)化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”

　　B “強(qiáng)化友好態(tài)度，弱化固執(zhí)態(tài)度”

　　C “強(qiáng)化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”

　　D “主動(dòng)聆聽(tīng)客人的傾訴”

　　2.關(guān)于“導(dǎo)游人員應(yīng)注意小節(jié)”的行為規(guī)范，表述正確的是( D )

　　A 導(dǎo)游人員不要單獨(dú)在深夜去異性游客的房間，只能單獨(dú)進(jìn)出同性游客的房間

　　B 導(dǎo)游人員在旅游行程中，絕對(duì)不能飲酒

　　C 除個(gè)別游客的特殊需要外，導(dǎo)游人員不得介紹庸俗下流的內(nèi)容

　　D 導(dǎo)游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動(dòng)

　　3. ( C )是每個(gè)旅游從業(yè)人員的首要條件。

　　A.講究職業(yè)道德

　　B.敬業(yè)，精業(yè)

　　C.愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民

　　D.關(guān)愛(ài)旅游者

　　4.在旅游職業(yè)道德內(nèi)容中，愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在旅游服務(wù)中的具體體現(xiàn)是( A )。

　　A.一視同仁、不卑不亢

　　B.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)

　　C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗

　　D.團(tuán)結(jié)服從、不忘大局

　　5道德的本質(zhì)是( D )

　　A.為人民服務(wù)

　　B.嚴(yán)于利己

　　C.正確處理和他人與社會(huì)之間的關(guān)系 D集體主義和為他人服務(wù)

　　6.關(guān)于旅游從業(yè)人員應(yīng)該遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：( B )。

　　A.團(tuán)結(jié)服從、大局不忘

　　B.留住客人，全力以赴

　　C.耐心細(xì)致，文明禮貌

　　D.克勤克儉，賓客至上

　　7.耐心細(xì)致、(　A　)是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.文明禮貌

　　B.誠(chéng)實(shí)善良

　　C.團(tuán)結(jié)服從

　　D.賓客至上

　　8.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括(ABCD　　)。

　　A.忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”

　　B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

　　C.自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格

　　D.自覺(jué)遵紀(jì)守法，注意小節(jié)

　　9.下列屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是 (ABCD　) 。

　　A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的協(xié)議，按照接待計(jì)劃提供導(dǎo)游服務(wù)

　　B.負(fù)責(zé)向游客講解中國(guó)地方文化和旅游資源

　　C.配合和督促有關(guān)單位安排游客住宿等

　　D.耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題

　　10.導(dǎo)游人員不正確的行為有( AD )。

　　A.向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)

　　B.隨身攜帶內(nèi)部文件

　　C.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

　　D.購(gòu)買游客的物品

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