案例分析題

　　1.游客李某參加某旅行社組織的新、馬、泰旅游團(tuán)，并交付費(fèi)用5600元。4月30日該旅游團(tuán)抵達(dá)出境口岸深圳，不料羅湖海關(guān)以李某護(hù)照上“我國公安機(jī)關(guān)蓋章”一欄漏蓋了公章為由拒絕了他的出關(guān)申請，造成了游客李某滯留深圳不能隨團(tuán)出國旅游的后果。為此，李某到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社雙倍賠償旅游費(fèi)用和滯留期間支出的食宿費(fèi)、交通費(fèi)、補(bǔ)辦護(hù)照費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)21300元。旅行社則辯稱：此次事故的責(zé)任應(yīng)由公安機(jī)關(guān)承擔(dān)，與我社無關(guān)。

　　請回答以下問題：

　　(1)旅行社的辯解是否成立?為什么?

　　(2)旅行社的行為是否構(gòu)成了欺詐?何謂欺詐?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理此起投訴?

　　2.高中生王某隨其父親參加某旅行社組織的普陀山等地5 E1游，其中旅行社承諾為每位游

　　客投保30萬元的旅游意外保險(xiǎn)，并向每位游客收取了相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。在旅游活動進(jìn)行到第三天下午，即8月5日下午，應(yīng)一些旅游者要求，隨團(tuán)導(dǎo)游人員同意游完普濟(jì)寺和小西天兩景點(diǎn)后，留出一些時(shí)間，讓旅游者去海濱浴場游泳。王某等7名旅游者從普陀山小西天下山后，在地接社導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下，直接到了百步沙海濱浴場。由于初次下海，幾個(gè)人就在海灘邊的淺水處游玩，一陣海浪襲來，驚慌過后，人們才發(fā)覺少了王某。有關(guān)部門隨即組織尋找，但沒有結(jié)果。直到9 日下午，才在普陀山朝陽閣附近的礁石間發(fā)現(xiàn)了溺水身亡的王某。普陀山海濱浴場依照門票上約定的人身意外傷害保險(xiǎn)及相關(guān)責(zé)任，向王某家人支付了5萬元保險(xiǎn)金及3萬元賠償金。王某家人對此表示滿意，不再向浴場提其他要求。

　　王某家人在有關(guān)部門的主持下與旅游社就善后事宜進(jìn)行了幾次協(xié)商，要求依照旅游合同中的旅游意外保險(xiǎn)的規(guī)定，賠償保險(xiǎn)金。對于王某家人的索賠要求，旅行社稱：由于發(fā)團(tuán)時(shí)間比較急，沒來得及投保，但依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列;另外，普陀山海濱浴場不是旅行社安排的旅游項(xiàng)目，王某罹難屬擅自活動而發(fā)生的意外，即使旅行社事先投保，保險(xiǎn)公司也不會理賠。旅行社表示，出于道義上的原因，愿意向王某家人給付數(shù)千元的補(bǔ)償。王某家人以旅行社未給王某上旅游意外保險(xiǎn)為由，要求旅行社支付相應(yīng)的旅游意外保險(xiǎn)金。

　　請回答以下問題：

　　(1)本案例中王某的行為是否屬于自行活動?為什么?

　　(2)旅行社“依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列”的辯解是否成立?為什么?

　　(3)王某能否得到30萬元的意外保險(xiǎn)賠償?由誰來賠償?

　　參考答案：

　　1.(1)旅行社的辯解不能成立。因?yàn)槔钅吃谂c旅行社簽訂的合同中含護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)，造成李某損失旅行社也有責(zé)任，屬違約行為，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　(2)旅行社的行為不構(gòu)成欺詐。欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對方虛假的情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤決定。質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)依據(jù)有關(guān)的條文規(guī)定，做出處理決定，責(zé)令旅行社向李某賠禮道歉，賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。

　　2.(1)本案例中王某的行為不屬于自行活動。因?yàn)橥跄车鹊胶�濱浴場游泳，是經(jīng)過地接社導(dǎo)游人員的同意并在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行的，因此，不能認(rèn)定系終止約定的自行旅游行為，而應(yīng)視為雙方約定增加的自費(fèi)游覽項(xiàng)目。凡旅行社認(rèn)可的游覽活動都應(yīng)納入旅游行程中，在此期間發(fā)生的人身傷亡事故，旅游者或者其親屬有權(quán)依法獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)金賠償。

　　(2)旅行社“依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列”的辯解不成立，因此王某作為旅游者主體參加旅游活動，與旅行社簽訂的旅游合同包括保險(xiǎn)合同有效，且交納了旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)生旅游意外事故，應(yīng)該得到旅游意外保險(xiǎn)的賠償。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，參加旅游活動的所有人都是被保險(xiǎn)人，旅行社以年齡劃界，剝奪王某應(yīng)享有被保險(xiǎn)人的權(quán)利，沒有法律依據(jù)。

　　(3)本案中的王某應(yīng)該得到30萬元的保險(xiǎn)賠償，由旅行社負(fù)賠償責(zé)任。因?yàn)槁眯猩缡杖×寺糜我馔獗ｋU(xiǎn)費(fèi)，而以“發(fā)團(tuán)時(shí)間比較急，沒來得及投�！睘橛桑瑳]有履行合同約定，屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。王某由于得不到保險(xiǎn)公司的理賠，故由旅行社向王某賠付30萬元旅游保險(xiǎn)金。

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