簡答題

　　1.違約責任承擔方式有哪些?

　　(I)繼續(xù)履行。

　　(2)采取補救措施。

　　(3)賠償損失。

　　(4)支付違約金。

　　(5)支付定金。

　　2.導(dǎo)游人員為什么要嚴格按照接待計劃安排旅游活動?對擅自變更接待計劃的應(yīng)如何處罰?

　　(1)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。

　　(2)這是導(dǎo)游人員在旅游活動中必須履行的職責和義務(wù)。由旅行社確定的接待計劃即旅游行程計劃，是經(jīng)旅游者認可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個組成部分。旅游行程計劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等內(nèi)容的安排。因此，導(dǎo)游人員接受旅行社的委派帶團旅游時，應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的、經(jīng)旅游者認可的旅游接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。否則，就要承擔違約責任。

　　(3)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個月;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

　　3.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴的范圍是什么?

　　(1)認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。

　　(2)認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符旅游服條的。

　　(3)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。

　　(4)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。

　　(5)認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。

　　(6)旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的。

　　(7)其他損害旅游者利益的。

　　4.《旅行社條例》第2條所稱的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)分別指什么?

　　《旅行社條例》第2條所稱的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。入境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

　　5.導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)

　　權(quán)利：人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、訴權(quán)、其他權(quán)利

　　義務(wù)：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)、進行導(dǎo)游活動佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)、進行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)、維護國家利益與民族尊嚴的義務(wù)、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習俗的義務(wù)、嚴格履行接待計劃義務(wù)、履行告知和警示義務(wù)、不違規(guī)買賣物品及索要小費義務(wù)、誠實守信不欺騙不強迫消費義務(wù)。