一、簡答題

　　1.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序是什么?

　　2.民事訴訟與旅游訴訟的區(qū)別是什么?

　　3.旅游投訴受理應(yīng)當(dāng)符合哪些條件?

　　4.什么是旅游保險(xiǎn)合同?旅游保險(xiǎn)合同具有哪些特點(diǎn)?

　　二、案例分析題

　　1.任某通過導(dǎo)游資格考試，并辦理了登記注冊手續(xù)，被某旅行社聘用，在一次帶團(tuán)導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽。該團(tuán)旅游者對其在旅游途中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。該社遂以旅游者投訴為由，不付任某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了任某。對旅行社的這一做法，任某十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬并對投訴承擔(dān)責(zé)任。旅行社則以與任某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查，任某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問題。

　　請回答以下問題：

　　(1)任某認(rèn)為旅游者對其投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的說法是否成立?有何依據(jù)?

　　(2)旅行社以與任某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬的說法是否成立?有何依據(jù)?

　　2.2008年8月，李某和朋友來到某公園游玩，對該景點(diǎn)剛推出的滑道車產(chǎn)生興趣，于是購票乘車。在一個(gè)快速滑行的斜坡處，他被身后另一旅游者所乘坐的滑道車追上并發(fā)生了碰撞，一時(shí)失去了知覺。經(jīng)醫(yī)院診斷，李某得了腦震蕩，建議其休息幾個(gè)月，隨后，李某將滑道車的經(jīng)營者告上了法庭，要求賠償治療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)l0萬元。經(jīng)營者甲公司則以其內(nèi)部規(guī)定“發(fā)生碰撞事故，由后車負(fù)責(zé)”來拒絕。

　　請問：甲公司侵犯了李某作為消費(fèi)者的什么權(quán)利?法院是否支持李某的請求?

　　參考答案：

　　一、簡答題

　　1.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：“取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證�！�

　　2.(1)處理機(jī)關(guān)不同，民事訴訟的處理機(jī)關(guān)是人民法院，旅游訴訟的處理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門的投訴管理機(jī)關(guān)。

　　(2)依據(jù)法規(guī)不同，民事訴訟依據(jù)的是《民事訴訟法》，旅游投訴依據(jù)的是《旅游投訴暫行規(guī)定》。

　　3.(1)投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員。

　　(2)有明確的被投訴者、具體的訴訟請求和事實(shí)根據(jù)。

　　(3)投訴事項(xiàng)屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。

　　4.旅游保險(xiǎn)合同，是投保人與保險(xiǎn)人約定在旅游活動中的保險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，即它是保險(xiǎn)合同在旅游活動中的一種體現(xiàn)。

　　旅游保險(xiǎn)合同與其他保險(xiǎn)合同相比較，具有以下特點(diǎn)：

　　(1)投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者本人或者旅游團(tuán)組。

　　(2)被保險(xiǎn)人一般是旅游者。

　　(3)旅游保險(xiǎn)具有綜合性的特點(diǎn)。

　　二、案例分析題

　　1.(1)任某的說法成立。依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，導(dǎo)游人員的行為應(yīng)視為旅行社的行為。因此，旅游者對任某的投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，導(dǎo)游人員未按照國家或者旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。

　　(2)旅行社的說法是不成立的。依據(jù)《旅行社條例》，旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動合同。旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員支付報(bào)酬的，按照《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定處理。因此，該旅行社不得以與任某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬。

　　2.甲公司侵犯了李某的安全保障權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。為保障消費(fèi)者安全權(quán)的實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者應(yīng)對于可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)進(jìn)行遇見，并采取相應(yīng)措施來防止出現(xiàn)危險(xiǎn)。本案例中，甲公司未能做到這點(diǎn)，侵犯了李某的安全保障權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。本案例中甲公司的內(nèi)部規(guī)定屬于無效的，不能以此來免除自己的責(zé)任。所以，法院應(yīng)該支持李某的請求。

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