1.旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素及內(nèi)容分別是什么?

　　2.簡述導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證的區(qū)別。

　　3.旅游意外保險的賠償范圍包括哪些?

　　4.當(dāng)導(dǎo)游人員的10分被扣完后，對于正在帶團的導(dǎo)游人員可以繼續(xù)完成行程嗎?

　　5.2009年8月，北京某單位50人乘坐飛機到昆明參加當(dāng)?shù)啬陈眯猩缃M織的昆明一麗江一西雙版納九日游。在成行之前，雙方當(dāng)事人簽訂了旅游合同，其中規(guī)定導(dǎo)游人員只能帶游客去甲和乙兩個購物點購物。行程開始時一切正常，但在最后一天行程即將結(jié)束時，導(dǎo)游人員對游客說來一趟西南邊陲不容易，而鄰國的緬甸玉在西雙版納價格特別便宜，游客們千萬不要錯過機會。按照約定，如需購物，應(yīng)在旅行社指定的商店購物，因為這些商店是旅行社熟悉的商店，質(zhì)量信譽都有保證。在導(dǎo)游人員的執(zhí)意勸導(dǎo)下，游客不愿駁導(dǎo)游人員的面子，遂勉強去了旅行社指定的第三個購物點。其中10名游客購買了緬甸玉，每塊購買價約2000元。返程后，10名游客委托一家質(zhì)量鑒定機構(gòu)對緬甸玉進行鑒定，結(jié)論為所購玉石均為假玉石或低劣玉石，每塊價值不到200元。第二天，l0名游客到該旅行社投訴導(dǎo)游人員，并向工商行政管理部門和旅游質(zhì)量監(jiān)督部門反映了情況。

　　請問：根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，對旅行社、導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　6.2009年10月，導(dǎo)游人員李某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游。當(dāng)行至泰國時，游客于某提出請李某帶其到“人妖夜總會”觀看激情表演，導(dǎo)游人員李某對此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客于某覺得很沒面子，心懷不滿，在團里散布有辱李某人格的閑話。

　　請回答以下問題：

　　(1)作為導(dǎo)游人員，李某能否拒絕游客的上述要求?為什么?

　　(2)導(dǎo)游人員李某對侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦?

　　參考答案：

　　1.旅游法律關(guān)系同其他法律關(guān)系一樣也是由主體、客體和內(nèi)容三個基本要素構(gòu)成的，缺少其中一個要素，就不能構(gòu)成旅游法律關(guān)系。旅游法律關(guān)系的主體主要包括：國家旅游行政管理機關(guān)、與旅游事業(yè)密切相關(guān)的政府部門、旅游企事業(yè)單位和旅游者等;旅游法律關(guān)系的客體主要包括：物、行為、智力成果以及貨幣等;旅游法律關(guān)系的內(nèi)容為主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

　　2.(1)性質(zhì)不同。導(dǎo)游人員資格證標(biāo)志著持證人從事導(dǎo)游職業(yè)的資格，導(dǎo)游證則標(biāo)志著國家準(zhǔn)許持證人從事導(dǎo)游職業(yè)。

　　(2)頒證的機關(guān)不同。導(dǎo)游人員資格證書由國務(wù)院旅游行政管理部門或國務(wù)院旅游行政管理部門委托的省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)，導(dǎo)游證則由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)。

　　(3)領(lǐng)取證書的程序不同。

　　(4)作用不同。

　　(5)期限不同。

　　3.旅游意外保險的賠償范圍應(yīng)包括旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故而引起的下列賠償：

　　(1)人身傷亡、急性病死亡引起的賠償。

　　(2)受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費。

　　(3)死亡處理或遺體遣返所需的費用。

　　(4)旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償。

　　(5)第三者責(zé)任引起的賠償。

　　4.可以。導(dǎo)游人員的分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證，出具保留導(dǎo)游證的證明，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位，正在帶團的可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程。

　　5.根據(jù)《旅行社條例》第59條規(guī)定，欺騙、脅迫旅游者購物的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款;對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證。旅游質(zhì)量監(jiān)督部門和工商行政管理部門在調(diào)查后認(rèn)定旅行社或?qū)в稳藛T與經(jīng)營者有串通欺騙消費者的事實的，應(yīng)依法處理。

　　6.(1)李某有權(quán)拒絕游客于某的要求。因為于某提出的要求是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對此，《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。

　　(2)導(dǎo)游人員李某對侮辱其人格的言行有權(quán)向有關(guān)部門控告反映，依法維護人格尊嚴(yán)。

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