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　　近日,伍女士在網(wǎng)上點(diǎn)了個(gè)外賣“甜筍炒肉”,收到后發(fā)現(xiàn)幾乎全是筍沒有肉片,伍女士給了差評(píng),沒想到商家在伍女士的評(píng)論下回復(fù)“你是飯桶!”緊接著許多個(gè)莫名電話打給了伍女士。伍女士懷疑這是商家的報(bào)復(fù)行為,僅僅兩天時(shí)間她就接到了400多個(gè)騷擾電話,有許多客戶也碰到了和她一樣的情況,只要一給差評(píng)商家就疑似打騷擾電話報(bào)復(fù)。面對(duì)質(zhì)疑,商家回應(yīng):“拿出證據(jù),不然我要告她誹謗�！蹦壳拔榕�士已選擇報(bào)警(10月24日看看新聞)。

　　綜合分析：

　　[現(xiàn)象分析]

　　毋庸置疑,差評(píng)權(quán)是消費(fèi)者享有的、不容剝奪的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。對(duì)于質(zhì)量很差的商品和服務(wù),消費(fèi)者自然有作出差評(píng)的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù),由于“眾口難調(diào)”,不同消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同。哪怕對(duì)同一種商品甚至同一個(gè)商品,也會(huì)有彈有贊,褒貶不一,商家無權(quán)要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑,全部作出好評(píng)。凡是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)所作出的評(píng)價(jià),都應(yīng)予以尊重,哪怕該評(píng)價(jià)是過激和負(fù)面的,但只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節(jié),商家均應(yīng)保持容忍,這是其基本義務(wù)。