【模擬題】

　　你所在工廠生產的閥門銷量很好，甚至出現(xiàn)供不應求的場面。但是在與一位客戶朋友聊天時，你得知有一批次閥門存在密封不嚴的狀況，而這批問題閥門已經下發(fā)給了外省物流公司，正在運輸途中。作為工廠生產部負責人，此時你怎么辦?

　　【參考答案】

　　作為工廠生產部門負責人，發(fā)現(xiàn)問題閥門及時處理，保障客戶利益，保障公司的信用是我的工作原則，因此，遇到這種情況，我會這樣處理：

　　首先，我會緊急聯(lián)系外省物流公司，詢問此批次閥門已經運送到哪里，如果還在路上，我會讓物流公司就近暫停運輸此批次閥門，并向他們簡單說明情況，告知他們等我們安排專門工作人員過去進行質檢。

　　其次，安排單位專業(yè)質檢人員即刻前往物流車輛的暫停地進行檢查，如果經檢查發(fā)現(xiàn)下發(fā)給外省的這批閥門并沒有任何質量問題，我會讓物流公司繼續(xù)將閥門運送到客戶處;如果經質檢人員檢查，閥門確實存在密封不嚴的問題，那么我會讓物流公司將此批次閥門及時運回，并負責物流公司的損失。同時，我會及時聯(lián)系購買閥門的客戶，如實向客戶說明情況，并保證我們會更換一批沒有任何質量問題的閥門盡快運送到客戶處，相信通過我真誠的溝通，客戶也會理解并原諒我們此次失誤。

　　最后，吸取此次教訓，在以后的工作中，尤其作為生產部門負責人，我會更加嚴把閥門生產的各個環(huán)節(jié)，閥門交貨前，做好抽樣檢測工作，確保閥門沒有任何質量問題，讓客戶繼續(xù)購買我們的閥門，保障并提高我廠生產的閥門銷量。