【模擬題】

　　你們企業(yè)發(fā)生食品質(zhì)量問(wèn)題，被媒體曝光，現(xiàn)在要安排一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)以消彌負(fù)面影響，如果你是企業(yè)負(fù)責(zé)人，面對(duì)媒體的質(zhì)詢，你會(huì)如何回應(yīng)?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

　　【參考答案】

　　【1】開(kāi)頭表明態(tài)度，事件造成的不良影響進(jìn)行致歉。

　　在座的各位媒體朋友們：

　　大家好!我是╳╳企業(yè)的負(fù)責(zé)人張╳╳，在大家提問(wèn)之前呢，請(qǐng)?jiān)试S我代表公司對(duì)給當(dāng)事人及社會(huì)造成的不良影響致以最誠(chéng)摯的歉意!

　　【2】深入分析，積極回應(yīng)：分析事件原因，表明基本的處理態(tài)度，堅(jiān)持公開(kāi)公正原則。

　　食品安全是國(guó)家民生建設(shè)的頭等大事，是和老百姓息息相關(guān)的生活命脈，對(duì)于公司這次犯下的錯(cuò)誤，不可原諒，這一點(diǎn)我很清楚，但是請(qǐng)大家給我們一個(gè)“將功補(bǔ)過(guò)”的機(jī)會(huì)。事件發(fā)生后，我們一方面及時(shí)通知采購(gòu)此批次產(chǎn)品的商家，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行下架、銷毀處理，另一方面在第一時(shí)間召集相關(guān)負(fù)責(zé)人就事件原因進(jìn)行了徹底調(diào)查，并得出了初步的調(diào)查結(jié)果。經(jīng)我們調(diào)查，此次事件主要是生產(chǎn)部門個(gè)別員工的玩忽職守，沒(méi)有嚴(yán)格按照食品檢驗(yàn)的流程辦事，使問(wèn)題食品成了“漏網(wǎng)之魚”。對(duì)于此次事件的責(zé)任人，我們絕不包庇，一定會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)懲。為防止類似事情再次發(fā)生，公司已經(jīng)決定對(duì)這兩個(gè)部門進(jìn)行整頓，務(wù)求讓食品安全的理念深入每名員工心中，成為公司的至高準(zhǔn)則!

　　【3】重申態(tài)度，再次感謝：說(shuō)明作為公司領(lǐng)導(dǎo)積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，接受公眾監(jiān)督;對(duì)媒體的提問(wèn)積極回應(yīng)并感謝。

　　當(dāng)然，在這起事件中，公司領(lǐng)導(dǎo)部門也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。由于我們的麻痹懈怠，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，我們明白只有真正做出安全、干凈的食品，才是讓公司長(zhǎng)久發(fā)展的唯一法門，為了公司生存，為了對(duì)公眾負(fù)責(zé)，公司上下都將深刻反省，歡迎社會(huì)大眾和媒體朋友對(duì)我們時(shí)時(shí)監(jiān)督，希望給我們時(shí)間讓我們改正錯(cuò)誤，還大家一個(gè)安全的食品環(huán)境!目前，該起事件正在處理中，歡迎大家隨時(shí)跟進(jìn)，我們也將配合國(guó)家機(jī)關(guān)，在第一時(shí)間向公眾匯報(bào)處理結(jié)果。接下來(lái)的時(shí)間留給大家，大家有什么問(wèn)題，我一定知無(wú)不言，竭盡所能給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。謝謝大家!