你工作量很大，領導不知情，還給你加了許多擔子，你怎樣和領導進行有效合理的溝通?

　　【解析】溝通協(xié)調類

　　【此題考核核心】溝通協(xié)調能力和統(tǒng)籌能力

　　【答題主線】冷靜+反思+溝通+揚棄

　　【答案】我工作量大，如果領導再給我很多擔子，我會采取以下方式與領導進行溝通。

　　首先，我不會馬上去找領導爭辯，我會先對領導布置下來的工作進行分析，看能否通過改變工作方法，提高工作效率來完成領導布置的任務。如果可以的話，說明我以前的工作效率還有待提高，工作方法也有待改進。我會積極向領導和同事學習，請他們幫助我不斷進步。

　　其次，如果任務的確很重，難以完成，或許是領導對我的工作還不是很了解，特別是對我目前的工作量不了解，這表明我平時很少和領導溝通、匯報工作，以致領導給我加了許多擔子。我會及時把我的工作情況如實地向領導匯報，并闡明我目前的工作情況。如果是單位一時缺少人手而又需要我做這些事情的話，我會努力承擔下來。

　　最后，通過這次溝通，我想自己在以后的工作中要更加努力工作，不斷提高工作效率。同時我想領導會根據實際的情況做出合理的調整的。

　　【專家點睛】這是一道比較典型的溝通協(xié)調類題目。但是和以往不同的是問題更加具體化，“怎樣和領導進行有效合理的溝通”。所以在處理這些題目的時候要更加注意溝通技巧的運用。比如在匯報工作的時候多讓領導了解自己的狀況，在溝通的時間和場合要處理妥當，同時還要注意理解領導的其他想法。

　　你是政府辦事大廳的工作人員，總是有群眾問你一些你管轄范圍外的問題，影響了你的工作，你怎么辦?

　　【解析】溝通協(xié)調類

　　【此題考核核心】正確處理和群眾之間的關系以及本職工作與相關工作的關系。

　　【答案】首先，作為一名政府辦事大廳的工作人員，對群眾的問題要耐心解答，合理解釋，讓群眾滿意。其次，如果有的群眾問我管轄范圍之外的問題，我還是會耐心聽群眾說完，我能夠回答的還是盡量回答。不過為了群眾的切身利益，我想還是請他們去咨詢對口部門，這樣才能得到更加準確的答復。同時這也說明群眾對我們的工作能力和要求更高，我們在日常的工作中也要不斷提升自己各方面的執(zhí)政水平和能力。

　　最后，我們可以在辦事大廳中公示我們的工作流程以及主管部門和人員，常見的政策問題解答等，讓群眾有問題能夠找到具體負責人員。這樣我想群眾辦事情會更方便，也不會再影響工作了。

　　【專家點睛】其實這是一道非常典型的公務員日常案例，放在這里一方面考查考生的群眾觀，另一方面也能考查考生的溝通及協(xié)調能力，溝通是和群眾溝通，協(xié)調是協(xié)調好與群眾的關系以及本職工作和其他工作的關系。

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